Movistar dice que ya fue notificada de la apertura de la investigación
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia anunció este martes la apertura de una investigación administrativa contra Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC, operadora de la marca Movistar, por presuntas infracciones a las normas que regulan el proceso de portabilidad numérica.
Según informó la entidad, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones formuló pliego de cargos tras recibir múltiples denuncias de usuarios, quienes habrían enfrentado dificultades para cambiar de operador conservando su número telefónico, un derecho establecido en la regulación colombiana.
La investigación se centra en dos posibles irregularidades. La primera está relacionada con retrasos o la no entrega del Número de Identificación Personal (NIP), código requerido para completar el traslado de línea a otro operador. La SIC advirtió que Movistar habría incumplido los tiempos establecidos para su envío, pese a haber recibido correctamente las solicitudes en su red.
La segunda posible infracción consiste en el ofrecimiento de incentivos a los usuarios durante el proceso de portabilidad, conducta prohibida por la normativa vigente. “Movistar habría ofrecido beneficios especiales a los usuarios que ya se encontraban en proceso de cambio a otro operador, vulnerando esta prohibición expresa”, indicó la entidad reguladora.
En paralelo a la investigación, la SIC impuso medidas preventivas para salvaguardar los derechos de los usuarios. Entre ellas, exigir el cumplimiento estricto de los plazos establecidos para el envío del NIP —cinco minutos para el 95% de las solicitudes— y la abstención de enviar mensajes promocionales a quienes ya iniciaron el proceso de migración.
La Superintendencia advirtió que, de comprobarse las infracciones, Movistar podría enfrentar sanciones de hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales. La empresa cuenta con un plazo de 15 días para presentar sus argumentos y ejercer su derecho a la defensa.
Por su parte, Movistar señaló que ha sido notificada de la apertura de la investigación y aseguró que es “respetuosa de las normas establecidas para el desarrollo del proceso de portabilidad numérica móvil”. La compañía agregó que ejercerá su defensa y que aún no ha sido notificada formalmente de las medidas preventivas anunciadas por la SIC.