El grupo global de BPO y experiencia del cliente explicó que el nombramiento responde a su estrategia de fortalecer el liderazgo de la operación en Colombia.
Ángela María Rodríguez asumió como nueva Country Manager en Colombia de Intelcia, en un movimiento que refuerza el liderazgo local de la compañía en un momento de transformación del sector de servicios BPO y experiencia del cliente (CX).
La designación se produce en un contexto en el que Colombia ha venido consolidándose como un hub regional para operaciones de mayor complejidad, más allá de esquemas basados exclusivamente en costos. Para Intelcia, el relevo en la dirección país busca responder a una mayor demanda de consistencia operativa, gestión avanzada de procesos y toma de decisiones apoyada en datos.
Rodríguez cuenta con más de 25 años de experiencia en la dirección de operaciones de Customer Experience y ha desarrollado buena parte de su carrera en la propia organización. Antes de asumir la presidencia local, ocupó cargos como Directora de Operaciones en Colombia, directora de servicios para clientes en Latinoamérica y responsable de operaciones en mercados internacionales, roles desde los cuales lideró equipos multidisciplinarios y programas de alto nivel operativo.
Desde la dirección de Intelcia en Colombia, la ejecutiva tendrá a su cargo la evolución de la operación local hacia modelos más eficientes y adaptados a las necesidades de clientes internacionales, en un entorno marcado por mayores exigencias en calidad del servicio, trazabilidad y resiliencia operativa.