La compañía señaló que mantiene controles permanentes sobre precios, promociones, medios de pago y atención al consumidor. Afirmó que que el proceso se encuentra en una etapa preliminar y que colaborará con la autoridad.
Tiendas Ara respondió a la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de formular pliego de cargos contra la compañía y aseguró que atenderá el proceso con “rigor, transparencia y dentro de los términos legales correspondientes”, al tiempo que defendió sus procedimientos internos y reafirmó su compromiso con los consumidores.
La reacción de la cadena de descuento se produce luego de que la autoridad iniciara una investigación formal contra Jerónimo Martins Colombia, propietaria de Tiendas Ara, por presuntas fallas relacionadas con cobros electrónicos, diferencias entre precios exhibidos y cobrados, información sobre garantías y condiciones de promociones y sorteos.
En un comunicado, la empresa subrayó que la formulación de cargos corresponde a una etapa inicial del proceso administrativo y no constituye una decisión definitiva sobre la existencia de infracciones.
“Es importante precisar que la formulación de un pliego de cargos constituye una etapa inicial de la actuación administrativa y no una decisión definitiva sobre la existencia de infracciones”, señaló la compañía, que anunció que ejercerá su derecho de defensa y aportará la información requerida por la autoridad.
Ara también destacó que ha mantenido una actitud de colaboración con la SIC y que continuará haciéndolo durante el desarrollo de la investigación.
La cadena sostuvo que la confianza de sus clientes es una prioridad y afirmó que refuerza de manera permanente sus procesos de atención al consumidor, información de precios, aplicación de promociones, medios de pago y gestión de garantías para asegurar una experiencia de compra “clara, confiable y consistente”.
La compañía resaltó además que su propuesta comercial se enfoca en ofrecer productos de la canasta familiar a precios bajos y recordó que desarrolla cerca de 800 promociones y actividades comerciales cada mes.
“Lamentamos cualquier situación que haya podido generar inconvenientes a nuestros clientes”, indicó la empresa, al señalar que los casos reportados son atendidos a través de sus canales de servicio con el objetivo de ofrecer soluciones oportunas y ajustadas a la normativa vigente.
La investigación de la SIC se originó tras la recepción de más de 2.000 quejas de consumidores. Entre los hechos bajo revisión figuran 825 reclamaciones por presuntos cobros dobles en pagos electrónicos entre febrero y julio de 2024, así como 1.363 quejas relacionadas con diferencias entre los precios informados en estanterías y los cobrados en caja entre enero de 2024 y marzo de 2025.
Ara concluyó reafirmando su compromiso con más de un millón de consumidores que visitan diariamente sus tiendas y con el fortalecimiento continuo de sus operaciones en el país mientras avanza el proceso administrativo.