La insurtech colombiana, que cerró 2025 con más de 550.000 beneficiarios y un millón de asistencias prestadas, inicia en 2026 su desembarco en Guatemala, Panamá y el sur de Florida con la meta de duplicar su base de usuarios en dos años.
Fixit, una insurtech colombiana que convirtió la asistencia por suscripción en un negocio rentable, planea iniciar este año operaciones en Guatemala, Panamá y Estados Unidos, una apuesta por exportar un modelo nacido para atender la baja penetración del seguro tradicional en mercados emergentes.
La compañía, fundada por Mauricio Quiroga y Diego Rodríguez, llega a la expansión tras consolidar en Colombia una operación con más de 550.000 beneficiarios (un crecimiento del 47% en afiliados activos), más de un millón de asistencias prestadas y una red nacional de más de 1.000 proveedores y 8.000 prestatarios.
El 81% de sus servicios se gestiona por canales digitales, con una tasa de renovación del 94%, sin cláusulas de permanencia.
El planteamiento de Fixit responde a una brecha estructural. Pese a contar con una industria aseguradora robusta, Colombia mantiene una penetración baja frente a mercados más desarrollados, ya que solo cerca de uno de cada ocho vehículos tiene seguro voluntario, y aunque más del 60% de los hogares convive con al menos una mascota, menos del 3% de esos animales está asegurado.
Esa distancia entre necesidad y acceso es la que la empresa busca cerrar mediante una membresía con más de 30 beneficios en salud, hogar, movilidad, asesoría legal, educación, bienestar y mascotas, dirigida a personas, empresas, Fuerzas Militares, Policía y pensionados.
“Durante años, millones de personas quedaron por fuera de las soluciones tradicionales, no porque no necesitaran respaldo, sino porque nadie estaba pensando en ellas”, comentó Quiroga, ingeniero industrial con más de 15 años en el sector asegurador y director ejecutivo de la firma. “Fixit nace para cambiar esa lógica y demostrar que es posible construir un modelo más cercano, más simple y con capacidad real de responder en los momentos que importan”.
La operación colombiana cerró 2025 con indicadores que la empresa presenta como la validación de su tesis. 96% de satisfacción, 89% de recomendación y una reducción del 35% en los tiempos de atención. En el último año, la compañía amplió su red de proveedores en 30% y su cobertura geográfica en 15%, alcanzando nuevos municipios y ciudades en zonas rurales y urbanas.
“Más allá del crecimiento, lo más importante ha sido demostrar que este modelo sí responde a la realidad de las personas”, señaló Rodríguez, administrador de empresas con más de ocho años liderando startups y director comercial de Fixit. “Los resultados operativos nos muestran que era posible construir una asistencia más cercana, más eficiente y con mayor capacidad de generar confianza”.
En Panamá y Guatemala, la compañía apunta a mercados que considera tradicionalmente desatendidos en salud, educación y asesoría legal, con el objetivo de duplicar su base de usuarios en los dos primeros años de operación y una proyección de reducir en 25% los tiempos de respuesta en emergencias médicas y del hogar.
La estrategia en Estados Unidos toma un rumbo distinto. Allí Fixit desarrollará una aplicación propia para valets y managers, orientada a optimizar la operación de valet parking, con el sur de Florida como mercado piloto y planes de escalamiento nacional. La compañía sostiene que la herramienta elimina en 95% el riesgo del efectivo y acelera las entregas hasta un 40%, con control en tiempo real desde el teléfono.
El salto internacional se apoya en el reconocimiento reciente de la firma, que en 2025 obtuvo el Premio Portafolio en la categoría de Servicio al Cliente. Su brazo de innovación social, el proyecto Palabras Pendientes (desarrollado con el Instituto de la Conversación, el Centro Comercial Parque La Colina y la Fundación Sesana para combatir la soledad no deseada en adultos mayores), ganó el SilverEco & Ageing Well International Festival 2025, uno de los eventos B2B más relevantes del mundo en longevidad.
Ese frente, dice Rodríguez, terminó moldeando el portafolio de la empresa.
“Escuchar a las personas mayores nos permitió entender que el bienestar también pasa por el vínculo, la conversación y la compañía”, concluyó el cofundador, quien explicó que la compañía diseñó servicios a la medida de esa población (acompañamiento a citas médicas, apoyo socioemocional e incluso tutorías para los nietos) y los escaló luego a segmentos como pymes y población militar. “Esta es la razón por la que, a pesar de no tener ninguna cláusula de permanencia, las personas permanecen con su membresía”.
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