‘No existe un único modelo de IA que lo domine todo’, afirma esta estratega global de AWS, quien fue CIO de Coca-Cola por 26 años

Durante una reciente visita a Bogotá, Miriam McLemore, estratega de negocios de AWS y ex CIO de Coca-Cola, compartió en entrevista con Forbes sus perspectivas sobre la estrategia en la nube, la transformación digital y el papel en evolución de la inteligencia artificial (IA).

Con más de dos décadas de experiencia en Coca-Cola antes de unirse a AWS, McLemore ofreció una visión práctica sobre escenarios a los que se enfrentan tanto CIOs (directores de tecnologia) como CEOs (directores ejecutivs) de hoy.

Como estratega de AWS, el mayor proveedor de nube en el mundo, que compite con Microsoft, Google, Oracle e IBM, se refirió a esa elección a la que se tienen quenfrentar los directivos entre adoptar un único proveedor de nube o una estrategia de multicloud, McLemore abordó las complejidades involucradas.

“El multicloud es un desafío para muchas empresas. A veces se debe a fusiones y adquisiciones: compras otra empresa, y ellos están utilizando un proveedor de tecnología diferente. Eso ciertamente nos sucedía en Coca-Cola. Otras veces, se debe a un cambio en la estrategia; llegan nuevos líderes, y tú estás en una nube, y luego llega un nuevo líder que quiere hacer un cambio. Así que el CIO a menudo está reaccionando al entorno, ya sea por fusiones y adquisiciones, cambios de liderazgo, o la creencia en algunos equipos de liderazgo de que es más seguro tener un poco de todo”, comentó.

McLemore enfatizó en su preferencia por un enfoque de proveedor único, subrayando la eficiencia y rapidez que se pueden lograr mediante asociaciones profundas.

“No creemos que esa sea la manera más efectiva de operar”, acentuó. “Encontramos que nuestros clientes que están completamente en AWS y construyen asociaciones sólidas con nosotros pueden entender mejor su negocio, y podemos avanzar más rápido juntos. Pero también creemos en encontrarnos con nuestros clientes donde ellos están, y a veces eso significa multicloud”.

Casarse con un único proveedor, indica, hace que los entornos sean más simples para capacitar a los equipos y crear eficiencias.

“He visto empresas que tienen estrategias que permiten a sus equipos elegir la nube que quieran, pero luego tienes diferentes habilidades que necesitan ser entrenadas y diferentes resultados, intentando conectar las nubes”, anotó. “Ciertamente, hemos agregado más funciones que permiten trabajar entre nubes porque los clientes lo solicitaron. No creemos en ningún tipo de bloqueo para nuestros clientes; creemos en habilitarlos”.

Sobre el tema de la transformación digital, McLemore enfatizó que centrarse únicamente en la tecnología sin abordar el cambio cultural puede limitar el valor obtenido.

“Si emprendes una transformación digital e incluyes solo a TI sin enfocarte en el cambio cultural de cómo quieres operar de manera diferente, no vas a obtener el nivel de valor que esperas”, apuntó.

McLemore abordó el desafío de equilibrar la innovación con el mantenimiento de las operaciones existentes.

“Como CIO, siempre tienes que mantener las luces encendidas”; dijo. “Tienes que gestionar el entorno existente para tus clientes, ya sean internos o externos. Tu primera responsabilidad es hacer funcionar eso, y puede ser un desafío para las organizaciones encontrar espacio para innovar. Debes ser implacable al observar tu entorno y detener el trabajo que no esté agregando valor. A menudo, hay una persona que solicita alguna capacidad que no proporciona el valor suficiente para justificar la inversión en mantenerla funcionando. Ser implacable sobre lo que impulsa el valor y lo que es crítico para tu negocio en la operación diaria puede liberar parte de ese tiempo para la innovación”.

El otro enfoque que considera que se debe tene en cuenta, es el de productividad y el de habilitar herramientas para mejorar la producitivdad.

E”Si eres un CIO que hace esto correctamente, puedes reenfocar a los desarrolladores en nuevas tareas en lugar de solo mantener el statu quo”, manifetó. “Esa es la historia de la nube. Hablamos del trabajo pesado no diferenciado que la nube elimina, como comprar, solucionar y gestionar servidores, con entornos bajo demanda y de pago por uso. En mi carrera anterior, tenía mucha deuda tecnológica, y muchos CIOs enfrentan una gran cantidad de deuda tecnológica heredada que consume una cantidad desmesurada de recursos sin equilibrarse con el valor. Aislar esa deuda tecnológica es crucial, y nos encanta trabajar con los clientes para examinar su panorama y desglosar la deuda tecnológica innecesaria. Por ejemplo, trabajamos con aerolíneas que aún operan con sistemas mainframe, lo cual es una locura en el mundo actual”

Al consultarle sobre la integración de la IA, McLemore describió su uso actual en mejoras de productividad, particularmente en campos como la investigación financiera y la gestión de edificios.

“Algunas empresas están comenzando con ganancias de productividad: están interesadas en usar IA para casos de uso obvios. Hablé con una empresa que realiza muchas investigaciones financieras con PDFs, y la IA puede ayudar a leer todo ese material y extraer información, lo que agrega productividad y valor a sus clientes”, expuso. “Otra empresa con la que me reuní recientemente gestiona entornos de edificios, como la refrigeración y la seguridad en diferentes partes de un gran centro de conferencias. Utilizan una amplia variedad de modelos para diferentes tareas. Estamos viendo que se usa la IA para reunir una diversidad de información, lo cual no es la mejor tarea para los humanos, pero sí perfecta para que los ordenadores la procesen. Esto es particularmente relevante para las empresas financieras y de atención médica. Hay mucho por determinar en este mundo de la IA, y todos estamos aprendiendo y observándonos unos a otros, compartiendo esos casos de uso lo mejor que podemos”.

En cuanto a América Latina, McLemore resaltó el potencial de crecimiento de la región, implsado por el optimismo de los líderes empresariales.

“Lo que me encanta de venir a América Latina es la emoción y la actitud de ‘sí se puede’. Para mí, es muy positivo—quizás sea por las personas con las que interactúo—pero hay un sentido de que aún somos jóvenes y necesitamos crecer y crear cosas nuevas”, expresó McLemore. “Creo que el crecimiento en América Latina es prácticamente ilimitado en este momento. En algunas partes de Europa, Estados Unidos y Asia, la gente puede ser cínica o reacia al cambio, comenzando las conversaciones con razones por las cuales no se puede hacer algo. En cambio, las conversaciones que suelo tener aquí son sobre cómo podemos hacer las cosas. Me encanta venir aquí porque es un ambiente mucho más positivo y orientado al crecimiento”.

En respuesta a la rápida aparición de nuevos grandes modelos de lenguaje (LLMs, por sus siglas en inglés), McLemore aconsejó a los líderes que se enfoquen en necesidades comerciales específicas en lugar de intentar encontrar una solución única.

“No existe un único modelo que lo domine todo”, concretó. “Creemos en la elección y en tener muy claro lo que se quiere lograr. Las personas a menudo miran el modelo y piensan: “¿Qué podría hacer por mí?” Nosotros no comenzamos de esa manera. Primero analizamos lo que estás tratando de hacer y luego trabajamos hacia atrás para determinar qué modelo podría habilitar eso”.

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