La Superintendencia de Industria y Comercio encontró irregularidades en los reclamos de garantía de productos, omisiones en las campañas promocionales y otras infracciones al régimen de protección al consumidor.
Este martes 22 de julio, la Superintendencia de Industria y Comercio comunicó su sanción en contra de la sociedad Prosalon Distribuciones S.A.S., propietaria de Cromantic, por irregularidades en la protección a los derechos de los consumidores.
Según lo informado por la entidad, la multa asciende a $589.614.080, la cual se impuso tras la investigación emprendida por la SIC en la que se halló fallas en las garantías, retracto, promociones e información de productos.
Luego de una inspección en la página web de Cromantic y tres averiguaciones preliminares, la SIC encontró que Prosalon, dueña de Cromantic, incurrió en diversas irregularidades.
Primero, Prosalon no expidió las constancias de recibo y reparación de los productos cuando los consumidores recurrieron al uso de la garantía.
Segundo, se condicionó el derecho de retracto a la entrega de la factura original de compra del producto o un documento que acreditara su compra mediante canales no presenciales.
Tercero, la SIC identificó omisiones de información sobre las condiciones de tiempo, modo y requisitos para acceder a los beneficios ofrecidos en diferentes campañas promocionales, esto a través de su sitio de ventas en la web.
Asimismo, sobre su página web, encontró que Prosalon “no suministró información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada en relación con las características esenciales del producto ‘Labial Maybelline Superstay Matte Ink Philosophie’“, indicó la entidad en su comunicado.
La SIC detalló que contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la directora de investigaciones de Protección al Consumidor y el recurso de apelación ante la superintendente delegada para la Protección del Consumidor.