Luego de recibir cientos de denuncias de los usuarios que no recibieron sus pedidos o vieron perdido su dinero el pasado 10 de mayo en la celebración del Día de la Madre, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra Rappi, Uber Eats, Ifood y Domicilios.com. 



La SIC para verificará si estas plataformas incumplieron con los tiempos de entrega anunciados, respetaron el derecho de retracto de los usuarios, hicieron revisión de pago y devoluciones de dinero a los consumidores que no recibieron los productos, entre otros. 



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Para esto, la Superindustria les solicitó a las plataformas un reporte aspectos clave que debían garantizar su correcta operación de cara a un día de alta demanda. Estos son: 



<ul><li>Cuál era el número máximo de transacciones que tenían previstas recibir durante el&nbsp;Día de la Madre.</li><li>Cuáles eran las acciones previstas para cumplir con todas las solicitudes. </li><li>Cuál era el procedimiento utilizado para establecer los tiempos estimados de entrega. </li><li>Cuál fue la forma como informaron en tiempo real a los consumidores las modificaciones de los tiempos de entrega prometidos, así como el procedimiento establecido para que los consumidores pudieran ejercer sus derechos de retracto y a la reversión del pago.</li></ul>



La entidad también solicitó la remisión de la PQRs presentadas y el trámite dado a cada una de ellas, la solución brindada a los consumidores y las solicitudes de reversión del pago recibidas.



De acuerdo con la entidad, en caso de encontrar alguna conducta que viole los derechos de los consumidores, como información engañosa o insuficiente, podrán imponerse multas hasta por 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Así mismo, quienes no entreguen la información requerida por la SIC podrían recibir sanciones hasta por 1.000 s.m.m.l.v. 



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<h4>Rappi responde</h4>



Sobre la petición de la SIC, Rappi se pronunció y aseguró: &#8220;Desde Rappi entendemos la incomodidad que pudo causar la caída de los servidores el pasado domingo&#8221;. Y agregó: &#8220;Frente a esto, queremos aclarar que recibimos una solicitud de información por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a la cual le daremos respuesta y aportaremos todas las pruebas y documentos solicitados por esta entidad en el término establecido&#8221;.



De igual manera, la plataforma señaló que &#8220;desde el domingo hemos estado desarrollando todas las acciones necesarias para solucionar cualquier inconveniente que hayamos podido causar a los usuarios y continuaremos con este plan para contribuir al bienestar de usuarios, aliados y repartidores&#8221;.

Rappi

SIC investigará a plataformas por colapso el Día de la Madre

La Superindustria investigará si hubo cumplimiento con los tiempos de entrega, se respetó el derecho al retracto de los usuarios y se hizo devolución del dinero, entre otros.

SIC investigará a plataformas por colapso el Día de la Madre - Forbes Colombia

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