Estas organizaciones iniciaron un proceso de certificación con la Cámara de Comercio LGBT de Colombia.
Los bancos de Occidente, Bogotá, Popular y AV Villas, pertenecientes al Grupo Aval, y el fondo de pensiones y cesantías Porvenir, iniciaron el proceso de verificación Friendly Biz con la Cámara de Comercio LGBT de Colombia como una iniciativa de las entidades por acercarse más a las políticas de inclusión de la comunidad diversa.
El proceso, que inició hace cinco meses, consiste en consiste en identificar las barreras personales, sociales y culturales más frecuentes en la atención a clientes y usuarios sexualmente diversos que requieren de los servicios de las entidades en oficinas, call center, etc.
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“Si bien es cierto que las personas que trabajan en el Grupo se capacitan continuamente para ofrecer una excelente atención, sin distinción alguna, era necesario definir una política y un protocolo de atención para la población LGBT, pues muchas veces, y como ocurre frecuentemente en empresas del sector servicios, por desconocimiento se puede hacer sentir incómoda e incluso faltarle al respeto involuntariamente a una persona sexualmente diversa”, afirma José Manuel Ayerbe Osorio, Vicepresidente de Mercadeo Corporativo de Grupo Aval.
De acuerdo con cifras de la agencia americana Community Marketing and Insights – CMI a la Cámara de Comerciantes LGBT, “en Colombia hay 6,8 % de personas pertenecientes a la comunidad LGBT, lo que da un universo de 3,3 millones de ciudadanos”, por lo que cada vez más organizaciones públicas y privadas trabajan por fortalecer su talento humano y políticas internas.