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Negocios

SIC sanciona a Claro con casi $1.000 millones por vulnerar derechos de los usuarios

Según la entidad, el operador omitió miles de quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles.

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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó este miércoles que, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, impuso a la empresa de telecomunicaciones Claro una multa de $983.139 millones, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

La multa, según el regulador, se da “por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato, al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley”.

También “por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago”.

Desde Claro Colombia señalan que no han sido notificados formalmente de la resolución emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio y no tienen más información sobre los argumentos que llevaron a la SIC a imponer la sanción.

“En cuanto conozcamos la resolución que impone la sanción, analizaremos cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondremos los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía”, indicó la empresa.

La SIC dijo que inició la investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esta autoridad.

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“Se comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente”, indicó la entidad. “Claro omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato, e incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes”.

En ese sentido, de acuerdo con el regulador, Claro presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a Mintic le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.

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