La multa es por $400.278 millones por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio.
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la empresa DirecTV Colombia con una multa por $400.278 millones por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos.
De acuerdo con la entidad, la investigación realizada permitió encontrar que el operador no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR, ya que exige un usuario y una contraseña y en caso de no contar con estos, el usuario debe registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.
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Debido a las quejas presentadas por los clientes de esta empresa, la Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación. Esto se complementó con la información que se recaudó en la visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de la empresa investigada.
La entidad confirmó que contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación. No obstante, la empresa todavía no se ha pronunciado sobre la sanción.