Estas son las aerolíneas y empresas de transporte que más quejas recibieron en el 2020

La Superintendencia de Transporte publicó su informe de gestión de las peticiones, quejas y reclamos (PQRD) que llegaron a esta entidad entre marzo y diciembre del 2020 con referencia a la prestación del servicio de transporte por parte de aerolíneas y operadores terrestres de pasajeros y mercancía.

Entre el 12 de marzo y el 31 de diciembre del 2020, detalla el reporte, se recibieron 9.111 PQRD, 35,68 % de ellas correspondientes al modo terrestre de transporte de pasajeros y mercancías; y 64,32 % del modo aéreo: aerolíneas y agencias de viajes.

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Las aerolíneas con más quejas

Según el reporte de la Supertransporte, Avianca fue la aerolínea que recibió más PQRD durante el 2020, con 1.469, 24,91 % del total que se registraron en ese sector. El segundo lugar fue para Fast Colombia S.A.S (Viva Air), con 1.371 (23, 40 %), el tercer lugar para Latam, con 641 (10, 94 %), el cuarto lugar para Wingo, con 553 (9,44 %) y el quinto lugar para la mexicana Interjet con 326 (5,56 %).

Entre los motivos más frecuentes que generaron estas PQRD están: reembolsos (41,11 %), cambios de itinerario (37,58 %), equipaje (3,33 %), pérdida del vuelo (3,05 %) y expedición del tiquete (2,39 %).

Transporte terrestre

En cuanto a las empresas de transporte terrestre de pasajeros y mercancías, la compañía con mayor número de PQRD en el año anterior fue Expreso Bolivariano S.A. (3,75 %), Expreso Brasilia (1, 29 %), Expreso Palmira (1, 08 %), Copetran Ltda. (1,08 %), Coomotor (1,02 %).

El aumento en el precio de las tarifas fue el motivo principal de las quejas, con 7,14 %. Reembolsos (4,31 %), no prestación del servicio (2, 52 %), incumplimiento del itinerario (2,65 %) y atención al usuario (1,88 %), fueron las otras razones por las que se generaron mayores solicitudes ante la Supertransporte.