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Construcción de confianza… ¿ser o parecer?

El voz a voz es tan antiguo como la construcción del comercio en la sociedad.

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Por: Catalina Jiménez Combariza        

Cómo nos relacionamos unos con otros en la vida diaria es algo tan natural y cotidiano que ni siquiera lo percibimos, el relacionarnos entre todos fundamenta la sociedad y recrea nuestra imagen pública. Así mismo sucede con una empresa, sus acciones y la forma de relacionarse con sus públicos, comportamiento que lo ubica en la sociedad y construye su imagen en la misma.

Según la ciencia tenemos aproximadamente 7 segundos para causar una buena primera impresión, y si bien seguramente tendremos otros espacios para fortalecer, mejorar o enriquecer esta primera imagen, la mejor idea es hacerlo bien desde la primera vez. Una persona amable, normalmente genera una buena primera impresión, crea un buen ambiente, hace sentir cómodos a sus interlocutores y con esto seguramente da un paso seguro para la construcción de confianza.

En mi familia cuando éramos niños, nos hablaban de las “palabras mágicas” haciendo referencia a ¡por favor y gracias!, una estrategia muy simple y al parecer efectiva para inculcar respeto y empatía hacia el otro; o al menos parecer tenerlas… Aquí la importancia del “ser” y no sólo “parecer”, yo agregaría que la magia no está en lo que puedes conseguir; sino, en el bien que generas en el otro al reconocerlo, darle las gracias y tratarlo con respeto.

Todos hemos tenido algún compañero o amigo (ojalá seamos nosotros mismos), que es bien recibido en todas partes, es recordado de buena manera en los lugares que visita, se preocupa por las historias de los otros, cuida de forma natural su imagen y lo hace mucho más allá de cómo se ve (aunque esto también sea clave), lo hace a través de sus acciones y su manera de relacionarse con los otros y ¿por qué le sale tan natural? Porque es la extensión de sí mismo. Su forma de relacionarse y lo que comunica sólo es una prolongación de quien es; “casi siempre somos lo que parecemos”.

En las empresas sucede lo mismo, una marca consistente vive lo que comunica, sus líderes representan los valores de la misma y lo transmiten a sus colaboradores, y esta es seguramente la mejor estrategia de relaciones públicas.

Vivirlo para contarlo

Philipe Kotler plantea que para que una marca sea amada por sus clientes, debe ser primero admirada por sus empleados… y la realidad es que entre más consistente sea una marca frente a todos sus públicos, su reputación se verá con sus acciones.

Cumplir la promesa de marca puede ser tal vez la más poderosa estrategia de relaciones públicas para que terceros hablen sobre ti y se conviertan en los defensores de la marca y quienes de forma no “oficial” ayuden a fortalecer su reputación.

Cuando queremos ir a un restaurante, hospedarnos en un hotel o acudir incluso a la peluquería, es frecuente que pidamos recomendaciones y le preguntemos a nuestros amigos sobre sus experiencias con estos servicios. El voz a voz es tan antiguo como la construcción del comercio en la sociedad. Hagamos que nuestros públicos vivan la experiencia y sean quienes hablen de nosotros, nos recomienden y difundan el mensaje que queremos comunicar. 

El camino para cumplir con la promesa, fortalecer reputación y así estrechar relaciones se trata de un compromiso de marca. Construir la historia, exponerla, generar conversación y con todo esto mantener la buena imagen de la organización no es posible sin que lo que se expone sea coherente con los procesos y la realidad corporativa.

SER y no sólo parecer

Las relaciones públicas se encargan de difundir y fortalecer la buena imagen de una marca a través de diversas estrategias de comunicación y marketing, pero y ¿qué pasa cuando lo que se quiere comunicar no hace parte del ADN de la organización, de sus valores; cuando su equipo está desmotivado y no comprometido?

Los colaboradores de las organizaciones son los voceros oficiales y no oficiales de una marca, los que mejor la conocen, y los que van a confirmar o contradecir lo que se expone públicamente. Hagamos que nuestras marcas sean lo que parecen y que los nuestros lo confirmen.

Construir con consistencia al interior la historia que se quiere contar al exterior, que un tercero hable sobre ti, siempre será un mensaje más potente.

*Fundadora y directora de Sentidos Comunicaciones

Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Colombia.

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EE.UU. rebaja las expectativas para la cumbre entre Biden y Putin

La cumbre, que se celebrará en Ginebra, Biden “dejará claro al presidente Putin” que Estados Unidos busca “una relación más estable y predecible con Rusia”.

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El secretario de Estado de EE.UU., Antony Blinken, rebajó este domingo las expectativas para la cumbre del miércoles entre el presidente estadounidense, Joe Biden, y su homólogo ruso, Vladímir Putin, al advertir de que la cita no permitirá aligerar de la noche a la mañana las múltiples tensiones en la relación.

“No va a haber un cambio grande, como si accionáramos un interruptor”, dijo Blinken durante una entrevista en la cadena CNN.

En la cumbre, que se celebrará en Ginebra, Biden “dejará claro al presidente Putin” que Estados Unidos busca “una relación más estable y predecible con Rusia”, y buscará “áreas en las que los intereses” de ambos países “se solapan”, explicó el titular de Exteriores.

“Pero si Rusia elige continuar con sus medidas imprudentes y agresivas, responderemos de forma contundente, como ya ha demostrado el presidente que va a hacer en lo relativo a la interferencia en nuestras elecciones el ciberataque de SolarWinds o el intento de asesinar al señor (Alexei) Navalni con un arma química”, alertó Blinken.

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El propio Biden se pronunció en el mismo sentido durante una rueda de prensa este domingo en Cornualles (Reino Unido), en la que subrayó que “no se puede garantizar que vaya a cambiar la actitud” de Putin.

“Los autócratas tienen un enorme poder y no tienen la necesidad de responder a los ciudadanos”, esgrimió el presidente estadounidense al término de su participación en la cumbre del G7.

Biden dijo que estaba de acuerdo con Putin en que la relación bilateral se encuentra en un “punto bajo”, pero insistió en que no busca un “conflicto” con Rusia.

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La cita de Ginebra será la primera reunión de alto nivel entre los líderes de ambos países desde que Putin y el expresidente Donald Trump se entrevistaran en Helsinki en julio de 2018.

Tras ese encuentro, Trump ignoró públicamente en una rueda de prensa conjunta las conclusiones de sus propias agencias de inteligencia y dijo que creía a su homólogo ruso cuando decía que Moscú no interfirió en las elecciones de 2016, lo que causó una gran polémica.

En esta ocasión, Biden ha decidido no dar una rueda de prensa conjunta con Putin, como hizo Trump, y en cambio responderá preguntas de los periodistas él solo, porque, según afirmó este domingo, no quiere que el intercambio con los reporteros se convierta en una “competición” con el líder ruso.

EFE

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Jurado electoral desestima 11 pedidos de nulidad del fujimorismo en Lima

El partido de Fujimori tendrá un plazo máximo de tres días para presentar una apelación, que deberá ser revisada por el JNE.

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Fujimori pide invalidar 200.000 votos en elecciones presidenciales peruanas

El Jurado Electoral Especial (JEE) de Lima Centro desestimó 11 pedidos de nulidad de actas de votación que había presentado el partido Fuerza Popular, de la candidata Keiko Fujimori, como parte de cientos de impugnaciones planteadas a nivel nacional tras la segunda vuelta presidencial del domingo 6 de junio.

“Ya se hizo pública la decisión que adoptó el pleno de este jurado. Por unanimidad adoptamos el criterio de que debe desestimarse aquellos pedidos de nulidad planteados“, declaró el presidente del JEE Lima Centro, Luis Carrasco, al Canal N.

El funcionario electoral detalló que estas solicitudes mencionaban una presunta falsificación de firmas en las actas, pero una revisión señaló que no se puede determinar que exista un fraude “inobjetable”.

“No somos peritos para determinar de dónde empezó el trazo, si de arriba o de abajo. Hemos considerado que no podemos determinar de que exista una inobjetable situación, que determine fraude por una aparente disimilitud de firmas“, sostuvo.

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La posición del JEE Lima Centro confirmó la opinión de especialistas en temas electorales que indican que las actas ya contabilizadas solo pueden ser revisadas o anuladas por casos muy específicos y extremos.

Además, que las firmas de los ciudadanos no necesariamente pueden ser idénticas a las de su DNI y, para determinar una eventual suplantación, deben ser sometidas a peritajes técnicos profesionales, una tarea que no le corresponde al jurado electoral.

Carrasco detalló que, en cuanto publiquen la resolución con su decisión, el partido derechista Fuerza Popular tendrá un plazo máximo de tres días para presentar una apelación, que deberá ser revisada por el Jurado Nacional de Elecciones (JNE), el máximo ente electoral peruano.

El funcionario también sostuvo que el fujimorismo puede llevar sus denuncias ante la Fiscalía, para que se proceda a “verificar la autenticidad de las firmas” en un proceso que permitiría determinar si hubo alguna acción delictiva.

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“Temas de falsificación de firmas o plagio no son de nuestra jurisdicción, por razón de que se dejó a salvo en uno de esos expedientes; que el caso vaya al Ministerio Público, para que se investigue si hay o no falsificación”, remarcó.

Este grupo de pedidos de nulidad forma parte de cientos de solicitudes similares que ha presentado Fuerza Popular en diferentes jurisdicciones electorales del país para intentar anular unos 200.000 votos que, en principio, son favorables al candidato izquierdista Pedro Castillo, el rival de Fujimori en el balotaje.

La Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) actualizó este domingo las cifras de las actas contabilizadas de los comicios del pasado 6 de junio, que al 99,935 % otorgan una ventaja de 49.420 votos a Castillo sobre Fujimori.

El candidato de Perú Libre recibe 8,83 millones de votos, mientras que Fujimori tiene 8,78 millones, lo que en votos válidos representa un 50,14 % y 49,86 % del sufragio, respectivamente.

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El pequeño porcentaje de votos procesados pero aún por contabilizar está comprendido en 56 actas que deben ser revisadas por el JNE por presentar algún error material, impugnación o falta de firmas, entre otros asuntos.

Sin embargo, el JNE no proclamará al ganador de los comicios hasta que se revisen todos los pedidos de nulidad de actas impulsados, en su mayoría, por Fujimori, tras haber denunciado que se ha querido cometer un “fraude en mesa” durante el balotaje.

Expertos en temas electorales señalan que este proceso puede tardar entre una y dos semanas.

EFE

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Presidente Duque recibió primera dosis de la vacuna de Pfizer

Duque tiene programado recibir la segunda dosis de la vacuna de Pfizer el próximo 4 de julio.

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El presidente Iván Duque recibió hoy la primera dosis de la vacuna de Pfizer en el Hospital Militar Central, como parte de la etapa 3 de vacunación. Tres semanas después, exactamente el 4 de julio, el mandatario recibirá la segunda inyección del fármaco, según informó la Presidencia a través de su cuenta de Twitter.

Tras recibir la vacuna, Duque rindió un homenaje a todas las personas que han fallecido a causa de la pandemia en el mundo, en Latinoamérica y en el país, porque “han sido héroes en medio de esta situación”, así como a las familias que han tenido que pasar “por estos momentos de dolor”.

A su vez, destacó la labor del sector salud en el país, y envío un mensaje a todos los médicos y enfermeras, así como al personal administrativo y de soporte, porque “todos hemos tenido que actuar enfrentando semejante adversidad”. Duque también incluyó a todo el equipo de las fuerzas militares y policía que ha estado atendiendo la pandemia, así como a los gobernantes locales y secretarios de salud.

Duque también señaló que la vacuna, por sí sola, no es “la que nos va a liberar de esta enfermedad”, por lo que hizo un llamado a mantener el uso del tapabocas y a evitar las aglomeraciones. Cabe recordar que, según el último reporte del Ministerio de Salud, Colombia reportó 29.998 casos de Covid-19 en la jornada de ayer, uno de los números más altos del tercer pico de la pandemia.

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“Sabemos que estamos viviendo momentos muy difíciles de la pandemia en el mundo, sobre todo en Latinoamérica, y por supuesto nuestro país, porque hemos visto crecer casos y muertes”, aseguró el presidente.

El presidente también resaltó que el país alcanzará hoy la cifra de 13 millones de vacunados, justo al mismo tiempo que se recibieron 240.000 dosis de la vacuna de la farmacéutica británica Astrazeneca. Dichos factores “contribuirán a alcanzar la meta de 17 millones de vacunados” para finales de junio, agregó.

Asimismo, Duque resaltó la llegada de 480.000 dosis de la vacuna de la farmacéutica Janssen, filial de la empresa estadounidense Johnson & Johnson, y resaltó su utilidad para extender el plan de vacunación en las zonas de frontera y en el archipiélago de San Andrés más pronto de lo esperado, pues su llegada estaba programada para el mes de julio.

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Tormenta eléctrica generó incendio en estación ganadera de Panaca

El area incendiada, que supera los 5.700 metros cuadrados, generó daños importantes en techos, corrales e infaestructura operativa, aunque ningún animal resultó afectado.

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El Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria (Panaca) informó hoy de un incendio en gran parte de la infraestructura de su Estación de Ganadería debido a un rayo en medio de fuertes tormentas eléctricas registradas en horas de la madrugada.

El area incendiada, que supera los 5.700 metros cuadrados, generó daños importantes en techos, corrales e infaestructura operativa, aunque ningún animal resultó afectado, según comentó el presidente corporativo de Panaca, Jorge Ballén Franco, a través de un comunicado.

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Pese a las proporciones de la afectación, dicha area no compromete el funcionamiento de las otras nueve estaciones del parque, ubicado en el municipio de Quimbaya, en el departamento de Quindío, por lo que anunció operaciones normales de sus actividades para hoy desde las 9:00 a.m.

“Hoy más que nunca los recibiremos con los brazos abiertos para que disfruten de la alegría del campo y la diversión con propósito; y de nuestro modelo de entretenimiento que ha enseñado a millones de visitantes que sin campo no hay ciudad”, agregó Ballén.

El comunicado también destacó el apoyo de los Cuerpos de Bomberos de Quimbaya, Alcalá y Montenegro, así como la Defensa Civil, la Cruz Roja y las autoridades municipales y departamentales, que contribuyeron a controlar el fuego y evitar una afectación mayor. A su vez, lograron poner a salvo el Coliseo Ganadero, así como otras áreas de albergue animal y de operaciones.

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Fecode anuncia regreso a clases presenciales para el 15 de junio

Fecode también insistió que continuarán atendiendo a futuros llamados a movilizaciones de parte del Comité del Paro Nacional.

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La Federación Colombiana de Educadores (Fecode) anunció que está dispuesta a regresar a clases presenciales a partir del próximo 15 de junio, aunque reiteró su petición de cumplimiento de los protocolos de bioseguridad para los colegios, establecidos por el Ministerio de Salud.

Asimismo, destacó la importancia de que se desarrolle el proceso de verificación conjunta de los mismos, con el acompañamiento de las Personerías Municipales, Secretarías de salud, Secretarías de Educación, Directivos Docentes y sindicatos regionales.

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Dicha solicitud se dio en medio del rechazo a la resolución 777 de 2021 del Ministerio de Salud, que en palabras de Fecode, minimiza los protocolos, desconoce la necesidad de hacer mayores apropiaciones e inversiones, así como el acceso universal de la vacuna contra el Covid-19 a buena parte de la comunidad educativa.

Si bien la organización ordenó a los maestros regresar a actividades pedagógicas, dando fin al cese de actividades que tuvo lugar en medio del paro nacional, insistió que continuarán atendiendo a futuros llamados a movilizaciones de parte del Comité del Paro Nacional.

En cuanto a la asistencia de los estudiantes a las clases presenciales, Fecode destacó que estarán sujetas a una autorización firmada por los padres de familia, dando así su consentimiento para que sus hijos tomen parte del regreso a las aulas.

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