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Negocios

Esta demanda contra Amazon podría cambiar su negocio por completo

La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos busca un fallo para que la compañía sea responsable legalmente de los productos vendidos por sus comerciantes.

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La decisión de demandar a Amazon la semana pasada por parte de un regulador de seguridad de los Estados Unidos podría aclarar una pregunta que durante mucho tiempo ha confundido a los tribunales y legislaturas estatales en todo el país: ¿Quién es responsable cuando un producto comprado al minorista en línea más grande del mundo hiere o mata a alguien?

En los últimos años, decenas de personas que dicen haber sido dañadas por productos, como hoverboards explosivos, baterías o collares de perro defectuosos, han demandado a Amazon para obtener una compensación. Tal como publicó la agencia Bloomberg, la compañía argumenta que no es responsable y apunta a los vendedores externos que técnicamente vendieron los artículos y que, a veces, tienen su sede en el extranjero, más allá del alcance de la jurisprudencia estadounidense. 

Varios tribunales han estado de acuerdo con Amazon, citando leyes de responsabilidad por productos que nunca contemplaron las compras en línea o los intermediarios digitales; pero la semana pasada la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE.UU. demandó a Amazon, buscando obligar a la compañía a retirar formalmente una docena de productos defectuosos que son vendidos por sus comerciantes. 

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Amazon

El regulador también está buscando lo que sería un fallo que sentaría un precedente de que Amazon es un distribuidor de productos de consumo bajo la ley federal, una designación que sometería a la compañía a futuras retiradas obligatorias en nombre de sus vendedores.

Declarar a Amazon como distribuidor cambiaría una defensa común de la industria tecnológica implementada por empresas desde Facebook hasta Google, que afirman que no son responsables de lo que se dice, publica o vende en sus plataformas.

Una determinación de que Amazon es responsable de sus vendedores externos responsabilizaría legalmente a la empresa de los casos en los que no advirtiera a los consumidores sobre productos defectuosos o productos prohibidos que volvieran a aparecer para la venta; lo que podría obligar a la empresa a dedicar más tiempo y dinero a supervisar su tienda. También, es probable que aumente los costos de seguros de Amazon.

Cómo funciona el negocio

La batalla involucra una característica a menudo incomprendida del imperio minorista de Amazon: la mayoría de los artículos vendidos en Amazon.com no son propiedad de la compañía de Seattle. Técnicamente, son vendidos por terceros, una categoría que abarca marcas establecidas, fabricantes de artesanías familiares y cientos de miles de fabricantes y distribuidores chinos. Amazon cobra una comisión y otras tarifas por publicar en el sitio. Cada vez más, también se encarga del envío y la manipulación, bajo un programa llamado Fulfillment by Amazon que cobra a los vendedores por almacenar artículos en los almacenes de la empresa y enviarlos a los clientes después de hacer clic en “Comprar ahora”.

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El modelo ayudó a impulsar el ascenso de Amazon, llenando sus estantes con un suministro casi interminable de productos. Pero el mercado, que permite a los vendedores registrarse y administrar sus listados con herramientas en gran parte de autoservicio, se ha vuelto cada vez más difícil de controlar y patrullar. Cuando los consumidores se ven perjudicados por productos inseguros o falsificados, no tienen más remedio que intentar demandar a una empresa que ha ganado con más frecuencia de la que ha perdido. 

Y debido a que las reglas de responsabilidad del producto se establecen a nivel estatal, el caso de una mujer de California que demandó y ganó después de ser quemada en un incendio supuestamente provocado por un hoverboard que compró en Amazon, tuvo poca relación con el éxito de la compañía a principios de este año para defenderse de una demanda de los padres de un niño herido en Texas después de tragarse una batería de control remoto.

Qué dice Amazon

Los casos de responsabilidad por productos por lo general se han decidido sobre cuestiones concretas, como si Amazon asumió la propiedad de los artículos o si jugó un papel en la creación de un mercado para un determinado producto. La compañía generalmente afirma que es un mercado neutral, que conecta a compradores y vendedores, o que está protegida de responsabilidad porque otras compañías escribieron descripciones de artículos y organizaron la entrega del producto. También ha buscado utilizar como escudo la Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones, una disposición legal que otorga inmunidad a las plataformas web para el contenido creado por otros.

Ahora los federales están evitando esa defensa y atacando con láser la vasta operación logística de Amazon. En la demanda presentada la semana pasada, la CPSC dice que los productos almacenados y enviados por Amazon cumplen con la definición de distribuidor establecida en la Ley de Seguridad de Productos del Consumidor, lo que otorga a la agencia el poder de obligar a Amazon a cooperar con las retiradas de productos de terceros e imponer sanciones cuando no lo hace. La CPSC está tratando de que Amazon participe en retiradas formales de cientos de miles de secadores de pelo, alarmas de monóxido de carbono y pijamas para niños, vendidos por terceros pero almacenados y enviados por la empresa.

Con información de Bloomberg.

Negocios

Rolls Royce prueba con éxito su primer avión totalmente eléctrico

La automotriz de lujo Rolls Royce concretó el exitoso vuelo de prueba de su avión ‘Spirit of Innovation’, que surcó los aires durante 15 minutos.

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El nuevo y totalmente eléctrico avión de Rolls Royce, denominado ‘Spirit of Innovation’ (o Espíritu de la Innovación), acaba de realizar su primer y exitoso vuelo de prueba, impulsado por un tren motriz de 400kW o más de 500HP.

De acuerdo a Rolls Royce, su avión eléctrico de un tripulante, cuenta con el paquete de baterías con mayor densidad de potencia jamás ensamblado en una aeronave y se trata de un nuevo hito en el viaje de la industria de la aviación hacia la descarbonización.

Este proyecto de avión eléctrico, conocido como ACCELL (Aceleración de la electrificación del vuelo, es una colaboración entre la automotriz de lujo, YASA (un fabricante de motores y controladores eléctricos) y la startup de aviación Electroflight.

El vuelo de prueba del primer avión eléctrico de Rolls Royce tuvo lugar en Boscombe Down, el campo aéreo del Ministerio de Defensa del Reino Unido, donde el avión logró permanecer en el aire durante 15 minutos completos.

El sitio tiene una larga tradición de vuelos experimentales y ahora la del primer vuelo del avión eléctrico de Rolls Royce, que marca el comienzo de una intensa fase de pruebas en las que pretenden recopilar datos de rendimiento sobre la potencia eléctrica y el sistema de propulsión de la aeronave.

Además de YASA y Electroflight, la mitad de la financiación del proyecto es proporcionada por el Instituto de Tecnología Aeroespacial (ATI), en asociación con el Departamento de Negocios, Energía y Estrategia Industrial e Innovate UK.

Avión eléctrico Rolls Royce
Fotos Rolls Royce.

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Rolls Royce prueba su avión eléctrico

“El primer vuelo del Spirit of Innovation demuestra cómo la tecnología innovadora puede proporcionar soluciones a algunos de los mayores desafíos del mundo“, dijo Gary Elliott, director ejecutivo del Instituto de Tecnología Aeroespacial.

En la misma línea, Elliott añadió que “la ATI está financiando proyectos como ACCEL para ayudar al Reino Unido a desarrollar nuevas capacidades y asegurar un liderazgo en las tecnologías que descarbonizarán la aviación”.

Respecto del test iniciático, Warren East, CEO de Rolls-Royce, sostuvo que “el primer vuelo del Spirit of Innovation es un gran logro para el equipo de ACCEL y Rolls-Royce, enfocados en producir los avances tecnológicos que la sociedad necesita para descarbonizar el transporte por aire, tierra y mar”.

Con esta nueva tecnología ACCELL, Rolls Royce y sus asociados están desarrollando una solución definitiva en cuanto a propulsión eléctrica, ya sea para naves de despegue y aterrizaje vertical eléctrico (eVTOL) o bien un avión de cercanías, como el Spirit of Innovation.

Uno de los retos de Rolls Royce es llegar a ser protagonista de los nuevos mercados de taxis aéreos que se encuentra en pleno desarrollo, y sus características requieren baterías muy potentes para que los impulsores puedan alcanzar velocidades de más 480Km/h, dijo la marca en un comunicado.

Además, Rolls-Royce y el fabricante de aviones Tecnam están trabajando actualmente con Widerøe, la aerolínea regional más grande de Escandinavia, para entregar un avión de pasajeros totalmente eléctrico para el mercado de la aviación comercial, que está previsto que esté listo para el servicio en 2026.

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Alquería compra la marca Quesos Del Vecchio

Con esta transacción, Alquería continuará la trayectoria de una marca con más de nueve décadas de historia en el país.

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Alquería anunció este viernes el ingreso de Quesos del Vecchio a su portafolio, con el fin de mantener la tradición de una marca que ha estado presente en los hogares de Colombia durante casi 100 años.

El ingreso de la marca a la familia Alquería se da luego de la aprobación de la transacción por parte de la Superintendencia de Sociedades, en el marco del proceso de Ley 116 en el que Quesos del Vecchio se encontraba como consecuencia de los estragos que la pandemia.

Con esta transacción, la empresa dará continuidad a la trayectoria de una marca que cuenta con más de nueve décadas de historia en el país, rescatando decenas de empleos que hoy en día genera Queso Del Vecchio.

“Quesos del Vecchio es una marca representativa y muy querida en el país que, al igual que Alquería, se ha ganado el corazón de los colombianos gracias a su compromiso con la nutrición de las personas, siempre bajo un enfoque de innovación y calidad en cada uno de sus productos”, dijo Rafael Álvarez, gerente general de Alquería. “Entendiendo la difícil situación por la que pasaba la empresa como resultado del impacto de la pandemia, decidimos dar un paso adelante e integrar la marca a nuestra familia”.

El ingreso de Quesos Del Vecchio a Alquería permite a la compañía añadir a su portafolio más de 35 productos en quesos frescos y madurados, al tiempo que impulsará el posicionamiento de esta marca con gran potencial en el mercado nacional. 

Por ahora se confirmó que tras la aprobación de la transacción por parte de la Superintendencia de Sociedades, Alquería avanzará con los procesos finales para el cierre del negocio.

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El talento local de Bazzarbog y la Feria de Jóvenes se da cita en La Feria del Hogar

El Pabellón del Emprendimiento de la Cámara de Comercio de Bogotá, ubicado en el pabellón 6 piso 2 de Corferias, es el epicentro del talento local con 210 emprendedores y empresarios apoyados en su proceso de reactivación por la CCB para impulsar las ventas a través de diversas iniciativas.

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Más de 200 emprendedores de Bogotá y la región estarán presentes hasta el 19 de septiembre en el Pabellón del Emprendimiento y Talento Local que la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) tiene en la Feria del Hogar, con stands financiados 100% por la entidad, esto con el propósito de que los emprendedores y empresarios continúen con su proceso de reactivación económica.

Los visitantes encontrarán lo mejor de la gastronomía, prendas de vestir, salud y belleza, hogar y decoración, tecnología, construcción, mascotas, transporte, joyería, entre otros. 

La CCB seleccionó a un grupo de empresarios, que ya venden sus productos en la plataforma virtual de la Cámara, Bazzarbog, y jóvenes elegidos en el marco de la Feria de Jóvenes Empresarios, así como de la iniciativa Migración Productiva, que ayuda a emprendedores retornados colombianos y venezolanos que forman parte de la iniciativa, a través del acompañamiento personalizado de expertos se hará la creación de una ruta de servicios para las necesidades de esta población.

Nicolás Uribe Rueda, presidente de la Cámara de Comercio de Bogotá, afirmó que “esta Feria ratifica una vez más el compromiso que tenemos con los emprendedores en la que participan de manera gratuita en uno de los eventos feriales más destacados del país. Con ello, contribuimos al impulso de sus ventas, a la generación de empleo y a los ingresos de cientos de familias”.

Algunos de los emprendimientos

Uno de los emprendimientos es Sublime. Según Nicolas Gómez, su representante, la firma empezó hace años como una empresa enfocada a muebles de diseño industrial a manos de su hermano, que tiene esta profesión.

“Un día él vio un bolso que mezclaba cuero y madera en su fabricación y quiso hacer algo con esa inspiración. En ese proceso me involucré y nos enamoramos de los bolsos y la marroquinería. Gracias a esto entré a estudiar en la Escuela de Artes y Oficios Santo Domingo. Como iniciamos sin mucho conocimiento nos propusimos mejorarlo al punto en que estamos actualmente”, cuenta Gómez, y explica que gracias a la pasión de su hermano por la madera y de él por el oficio del cuero nació Sublime Wood & Leather.

La empresa, registrada como Sublime Art & Design hace unos seis años en la Cámara de Comercio de Bogotá, dio su giro hace tres hacia estos nuevos productos en cuero y madera. Actualmente su modelo de negocio se centra en venta por redes sociales como Instagram con envíos a todas las ciudades de Colombia

“La CCB ha estado en todo el proceso. Nos vinculamos a Bazzarbog, allí conocimos la convocatoria para la Feria del Hogar, aplicamos y logramos el stand. Sin duda la marca es una antes y otra después de la Feria, el producto ha gustado e incluso debimos acelerar la producción para alcanzar la demanda. Sin duda seguiremos de la mano con la Cámara en la oferta de cursos y asesorías”, cuenta.

La empresa está en planes de abrir su página web para comercio digital y se puede conocer más de ellos en Instagram en @sublimeleather

Otro de los emprendimientos en este pabellón es Le Lierre Joyas. en palabras de Dorys Guaje González, su representante, esta empresa, fundada en 2013, se dedica al diseño y elaboración de toda clase de joyas. Su principal diferenciador es que las piezas son exclusivas y únicas.

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Guaje cuenta que durante la feria han tenido una buena acogida, incluso teniendo en cuenta que dentro de este encuentro hay una amplia oferta de joyería.  Sobre el acompañamiento de la CCB, la representante explica que ha sido un gran apoyo para su empresa. “Estamos vinculados con ellos hace mucho tiempo gracias a los talleres, tutorías. Tuvimos la posibilidad de exponer nuestros productos en Bazzarbog, y ahora en este espacio que es clave para que nos conozcan”.

Actualmente se puede contactar a la marca en Facebook como Le Lierre Joyas, en Instagram como @lelierrejoyas, y esperan abrir un portal web en el mes de octubre.

Un ejemplo de empresa orientada a la alimentación saludable con productos de alta calidad es Oleaginosas Colombia SAS. Alberto Polanía Palencia, el ingeniero al frente del desarrollo, indica que la firma se dedica a la transformación de semillas oleaginosas en productos terminados con valor agregado, es decir convertir las oleaginosas, como sacha inchi y Cacao de cultivos orgánicos, en nuevos elementos.

“Como su nombre lo indica las oleaginosas se componen de aceite, por ejemplo, en el caso del sacha inchi tiene altos contenidos de omega 3 y 6, ácidos grasos esenciales que el cuerpo necesita. En el caso del cacao su composición de flavonoides, antioxidantes, vitaminas, minerales es importante, incluso logramos una mezcla de ambos”, explica el ingeniero Polanía.

Los productos que ofrecen van de semillas tostadas con aire caliente sin aditivos, conservantes o preservantes, la fabricación de harinas con alto nivel de proteínas con los restantes de descascarar las frutas, la extracción de cualquier aceite de semillas oleaginosas, como moringa, piñones, soya, pistacho, maíz, semillas de girasol, etc., hasta la fabricación de los equipos para este tipo de transformación de oleaginosas. “El apoyo de la Cámara de Comercio de Bogotá ha sido muy positivo en el sentido en que nos permite, por ejemplo, estar en espacios como este sin costo, ese tipo de ayudas es un gran apoyo, más la gran oferta en capacitación, que muchas veces por desconocerlos se desaprovecha. Hay una gran cantidad de ayudas que todos los emprendedores deberíamos aprovechar de la Cámara”, finaliza el ingeniero Polanía. Estos productos se pueden conseguir en www.oleaginosascolombia.com

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Almacenes La 14 empieza su liquidación judicial

En los últimos cuatro años las ventas de Almacenes La 14 se redujeron en la mitad, pasando de $1,64 billones en 2016 a $781.202 millones en 2020.

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La Superintendencia de Sociedades, a través de la Delegatura de Procedimientos de Insolvencia, decretó la apertura del proceso de liquidación judicial de Almacenes La 14 y Calima Desarrollos Inmobiliarios S.A., unos procedimientos regulados por la Ley 1116
de 2006.

De acuerdo con la entidad, estas sociedades habían sido admitidas al proceso de reorganización empresarial previsto en la misma Ley 1116 de 2006, el pasado 11 de febrero de 2021, bajo el supuesto de incapacidad de pago inminente. No obstante, el 23 de julio de 2021, las sociedades solicitaron la terminación del proceso de reorganización y la apertura del proceso de liquidación judicial.

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Dentro de los procesos fue designado como liquidador el abogado Felipe Negret, quién será el
encargado de adelantarlos de manera coordinada, según las órdenes del Juez del Concurso.
La liquidación judicial de la Ley 1116 de 2006, persigue la pronta y ordenada liquidación, buscando el mejor aprovechamiento del patrimonio del deudor.

En ese momento, fuentes cercanas al proceso le confirmaron a Forbes que “la situación es difícil”. De hecho, confirmó que el representante legal puso de manifiesto ante “la Supersociedades la iliquidez de la sociedad ante la falta de apoyo del sector financiero, la indecisión de fondeo de los inversionistas y el acompañamiento de proveedores”.

Almacenes La 14 logró en 2020 ingresos operacionales por $781.202 millones, que se tradujo en una caída de -19,57% en comparación con 2019. Asimismo, sus ventas cayeron más de 52%, desde 2016, pues en ese año alcanzó $1,64 billones.

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Colombia sí tiene cura y está en el Valle del Cauca

La empresa Leukoplast produce, desde Yumbo en el Valle del Cauca, cerca de 450 millones de curas al año. La fábrica es la segunda más importante del mundo para la multinacional Essity y sus productos se exportan a 25 países.

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Estados Unidos y Europa han vacunado contra el Covid-19, en promedio, al 52% y al 24% de su población respectivamente, según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Desde que la vacunación inició, en los medios de comunicación y redes sociales quedó en evidencia un detalle que en Colombia no se replica, y es que en ambas regiones se usan curitas para cubrir la zona en la que se inyecta el fármaco.

Curiosamente un gran porcentaje de esas curitas provienen de Yumbo, en el Valle del Cauca, y son producidas por la empresa Leukoplast, filial de la multinacional Essity. En los últimos cinco meses, de acuerdo con cifras de la compañía, se han exportado desde Colombia más de 100 millones de curas; Alemania, España e Italia han sido sus principales receptores.

El hecho marca un hito para la empresa, pues su catálogo de curas fue relanzado hace apenas seis meses y la calidad de la producción local ya fue destacada por la multinacional sueca, que nombró recientemente a la planta de nuestro país como su ‘Centro de excelencia en producción’.

Esta distinción consolida a la planta de Yumbo como uno de los principales puntos de manufactura de Essity en el mundo y a Colombia como su segundo mercado más importante en Latinoamérica, después de México. Al año la planta produce 3,2 millones de metros cuadrados de dispositivos médicos (esparadrapos, cinta microporosa, vendas) y 450 millones de curitas; el 85% de ellas se exportan para abastecer la demanda mundial. Filipinas, por ejemplo, recibe las curitas colombianas aún cuando China está geográficamente más cerca.

Para Bernardo Tello, director del Centro de Producción de Yumbo, el éxito de la producción colombiana tiene como base la calidad. “El volumen que producimos nos ha hecho entrar en un ‘círculo virtuoso’ de absorción de costos fijos que nos permite tener precios más bajos que en otros países sin poner en riesgo el producto”, explica.

Durante el paro nacional del 2021, que tuvo su momento más álgido entre abril y mayo, la producción cayó como consecuencia de las protestas, que se agudizaron en esa región. Uno de los puntos de concentración de los manifestantes estaba a menos de un kilómetro de la planta, lo que derivó en que ahora tenga que trabajar en turnos extra para suplir la alta demanda que proviene de 25 países.

Una historia de 120 años

La marca alemana Leukoplast nació hace 120 años y es conocida a nivel mundial por ser pionera en productos para el cuidado hospitalario y doméstico de las heridas. En 1901 su fundador Oscar Troplowitz desarrolló el primer esparadrapo autoadhesivo del mundo. A Colombia llegó en 1974 con la apertura de su planta de 11 millones de metros cuadrados en Yumbo y en 2017 fue adquirida por Essity.

Actualmente la planta genera 125 empleos directos y tiene cerca de 200 proveedores de insumos, de los cuales 140 son locales. Allí se integran todas las áreas de producción de los dispositivos adhesivos de Essity, lo que deriva en que de los siete días de la semana solo permanezca cerrada uno. El resto del tiempo el lugar no descansa.

Esto, explica Tello, porque a raíz de los bloqueos y la crisis sanitaria la demanda es más alta. También, se debe a que la marca decidió reinventarse durante la pandemia y apostar por nuevos canales de venta, especialmente al canal de consumo masivo pues actualmente el 65% de sus ingresos provienen de las ventas al sector hospitalario, en el que es número uno. “Durante el primer semestre de 2021 las ventas crecieron 53% respecto al año anterior en consumo masivo. Estamos en 20.000 puntos de venta en todo el país y solo las curas pesan 26% en las ventas de ese canal”, explicó Paola Cantor, directora general para Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela de Essity.

Essity fue noticia este año porque adquirió otra porción importante de acciones (44%) en el Grupo Familia, quedando como el accionista mayoritario de esta multilatina colombiana. Esto muestra el compromiso de la firma con la inversión en el país.

¿Puede el mercado de las curitas mover tantos números? Lo cierto es que sí. Su importancia es tal que Essity, que tiene marcas globales como Nosotras y Tena, invierte en su planta de curitas en Colombia cerca de 4.500 millones de pesos anuales en tecnología, infraestructura y seguridad.

Esa inversión, entre otras cosas, se destina en un gran porcentaje a desarrollar innovaciones alrededor de las tradicionales curas. Este año, por ejemplo, la marca lanzó en septiembre su ‘Hero edition’, con Batman y la Mujer Maravilla como protagonistas, en un esfuerzo por conquistar a los usuarios más jóvenes. También para enero preparan el lanzamiento de curas transparentes ultrarresistentes al agua.

“La gente no lo sabe, porque en el canal masivo suele haber menos información, pero producimos curas en forma de estrella, que se adaptan a los codos y rodillas, otras que son una especie de triángulo, para los dedos, redondas, cuadradas, etc. De acuerdo con el comportamiento actual y las perspectivas en el mercado local, esperamos crecer un 93% en nuestro portafolio de curas este año”, puntualiza la directora para la región, Paola Cantor.

Calidad Global

Aún con una pandemia de por medio, el de Colombia es un caso de éxito que desde la casa matriz de Essity se ve con gran potencial, explican los directivos. En los meses de aislamiento la planta contó con una estrategia de funcionamiento que permitió que a la fecha ninguno de sus empleados esté aislado o en cuarentena. “De base siempre hemos tenido protocolos estrictos de desinfección para entrar a las zonas de producción, por lo que en realidad no cambió mucho a situación con el Covid”, dice el director de la planta.

Y es cierto. En una visita que Forbes realizó al lugar se evidenció cómo por ejemplo es necesario usar gorros, tapabocas, guantes, batas, protectores para los oídos, entre otros elementos.

Sumado a esto, muchos procesos están automatizados y algunos puestos de trabajo requieren de poco personal. En las áreas de mayor flujo de empleados, como las áreas de control de calidad, sellado y empaque, la compañía optó por modelos de distanciamiento y turnos rotativos que evitan el contagio del virus al máximo. Además, dispositivos como celulares y otros contaminantes, y distractores, están prohibidos en los puestos de trabajo.

Con este panorama, los precios competitivos, la mano de obra y la calidad que han convertido a las curas colombianas en las favoritas del mundo centran la atención del corporativo, por eso se espera que este año la planta adquiera nuevas y mejores máquinas. La meta, indica Tello, es que la demanda continúe creciendo y que más países se sumen a la lista de naciones que reciben los productos ‘made in Colombia’.

“En este momento estamos en un proyecto de relanzamiento que estamos enviando a Estados Unidos. Van a llegar nuevos equipos que ya están en proceso de importación y seguimos con el proceso de ganar nuevos mercados. Iniciamos exportaciones a Brasil y estamos intentando penetrar el mercado argentino. Esto nos abrirá a mayores volúmenes, mayores puestos de trabajo y mejor reconocimiento para la planta de Cali”, menciona.
“Como marca tenemos la expectativa de ser líderes del mercado en los próximos cinco años en el segmento de curas, y conservar el liderazgo que ya tenemos en los segmentos de esparadrapo y fijación”, agregó la CEO.

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