Mastercard se apresura para liderar en la carrera de los pagos digitales

Mastercard es célebre por su duo de circulos rojo y naranja que aparecen en las tarjetas de débito y crédito que habilita. Habilitar estas formas de pago era la principal función de la oficina que tienen en Colombia, pero ahora se han enfocado en tener más productos que se adecuen a lo que los consumidores están necesitando.

“Queremos posicionarnos como una compañía de acciones simples, que ayude a que cada persona defina cómo paga y nos adecuamos a las alternativas”, le dijo a Forbes Federico Martínez, country manager de Mastercard en Colombia.

Mastercard maneja junto a Visa el 90% de los pagos que se hacen con tarjetas en el mundo −exceptuando a China-, pero garantizar las transacciones físicas no termina siendo suficiente. En Colombia el 45% de las transacciones se hicieron sin contacto físico en 2020, en un repunte que la pandemia impulsó.

“Nosotros estamos pensando en el consumidor que entra a las 3 de la mañana a hacer una compra en línea, que su transacción sea fiable, que no tenga riesgos y que la experiencia sea lo más rápido posible”, cuenta Martínez. “La gente en Colombia venía de una visión de preferir pagar en efectivo, pero la gente está prefiriendo pagar con lo que le convenga un mayor beneficio”.

El estudio New Payments Index halló que el 86% de los colombianos buscan que las opciones de pago que ofrece el comerciante sean seguras, el 36% de los colombianos y el 48% de los consumidores en Latinoamérica y el Caribe están abiertos a compartir información con el fin de tener recomendaciones de productos personalizadas mientras que el 63% de los colombianos dicen que ahorrar tiempo es una razón por la que probarían nuevos métodos de pago.

Algo que está definido es que hay un largo camino que apenas comienza. Un potencial pico superior podría suceder una vez entren al mercado colombiano de los pagos soluciones digitales como Apple Pay o Samsung Pay, servicios móviles que masificarían aún más lo que están haciendo soluciones creadas en América Latina como Rappipay y Mercado Pago.

Según datos de Americas Market Intelligence (AMI), las tarjetas de crédito ya son el método de pago más utilizado en las compras en línea en América Latina, lo que supone el 52% del importe total en comercio electrónico frente al 15% de otros métodos intermediados con el efectivo.

Es en este contexto, de un mercado que se va acostumbrando a métodos de pago rápidos, que Mastercard ha lanzado Mastercard Debit, una tarjeta que busca facilitar la transición del consumo tradicional del débito al internet.

“El repunte digital es inclusivo porque democratiza los servicios financieros y la capacidad de información”, apunta Martínez, quien antes fue gerente de IBM, lo que le dio un antecedente para pensar “no en productos, sino en soluciones que traigan un ecosistema. Antes uno podía solo ser líder y manejar el mercado. Ahora una compañía no pude triunfar sino está en un ecosistema”.

Su llegada a la compañía a mediados de 2019 coincidió con una apuesta de consolidar soluciones de autenticación.

“Queremos garantizar que el usuario sea el que está detrás de la pantalla por cómo lo conozco, cómo actúa, no solo por una clave”, comenta Martínez. “Con muchos de los jugadores nos estamos integrando para dar apoyo en autenticación. Estamos buscando ser un ecosistema inclusivo con red y con consultoría”.

Otros de lasa acciones que han tenido que priorizar en el último año es revisar los beneficios de las tarjetas con las entidades financieras y con nuevos jugadores para poder representar valor.

“Se pueden tener buenos beneficios pero si nadie los usa, no es bueno para el consumidor”, concreta Martínez. “Estamos buscando que el consumidor pueda hacer elección de los beneficios que quiere tener”.

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