Promigas ha enfocado su transformación digital en la automatización de operaciones, la optimización de los canales de atención digital, la implementación de analítica y la migración hacia la nube.

Para Promigas, que con sus empresas de distribución y transporte de gas y energía eléctrica atiende el 40% del mercado en Colombia y el 90% del mercado en Perú, atendiendo más de 19 millones de personas, crear proyectos transversales y encontrar sinergias entre las distintas compañías era una urgente necesidad, así que crearon la empresa Enlace Servicios Compartidos, que tiene la tarea de brindarles servicios administrativos financieros y tecnológicos.

Claudia Da Cunha, gerente general de Enlace, destaca varios frentes que han asumido como la automatización de operaciones, la optimización de los canales de atención digital, la implementación de analítica y la migración hacia la nube.

Con la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés), que se han implementado en áreas comerciales, administrativas, financieras y técnicas, han obtenido un retorno de inversión promedio del 134% a tres años.

Para estos proyectos entrenan robots que emulen actividades repetitivas con disponibilidad completa y el mínimo de errores, optimizando costos, incrementando la velocidad de las actividades, disminuyendo tiempos, mejorando el cumplimiento y los controles, disminuyendo riesgos y mejorando la carga laboral de los empleados.

Paralelamente han virtualizado los canales de atención para los usuarios finales con aplicaciones móviles y chatbots; han implementado un sistema de Business Intelligence para mejorar la toma de decisiones y la implementación de un Datawarehouse con inteligencia artificial, que Oracle ha presentado como caso de éxito a nivel global. Esas capacidades las están fortaleciendo con un lago de datos y la construcción de modelos de analítica predictiva.

El grupo empresarial ha optado por un modelo híbrido en las nubes de Azure de Microsoft, AWS, Oracle e IBM, haciendo una migración de forma transparente y sin afectación de aquellos sistemas que estaban alojados en DataCenters locales de las compañías.Todo lo anterior representa beneficios de flexibilidad y agilidad de aprovisionamiento, mayor seguridad y continuidad en el servicio, así como ahorros de costos totales de propiedad con menores gastos recurrentes.

“Esto se refleja en nuevas formas de prestación de los servicios, dentro de los que encontramos servicios de medición inteligente, facturación en sitio, energía prepago, entre otros”, resume Da Cunha.