Las caídas frecuentes de Nequi dejan en el aire a millones de usuarios. Su CEO respondió en una entrevista con Forbes por qué ocurren y afirmó que están trabajando para que eso deje de suceder.
Si, Nequi se cayó. Ese es el mensaje que publica la cuenta de Twitter @caidanequi, seguida por más de 25.000 personas, para confirmar que la billetera digital colombiana que tiene registrados 13.4 millones de usuarios, ha dejado de funcionar cada vez que eso ocurre.
Lo sorprendente es que tal mensaje aparece con frencuencia casi que una vez a la semana. La cuenta no es oficial, pero es veraz. Miles de mensajes en redes sociales confirman las constantes caídas de Nequi, la fintech corporativa de Grupo Bancolombia.
Víctima de su propio éxito, la plataforma está alcanzando más de 160 millones de transacciones al mes, pero por el tráfico de transferencias y pagos que llega a su pico en días como los pagos de quincenas, los servidores colapsan.
Otro factor que influye en las caídas son las actualizaciones programadas, aunque esas las avisan.
“La tecnología tiene desafíos muy grandes. La plataforma creció exponencialmente en la pandemia. Tenemos una plataforma moderna pero el crecimiento ha generado desafíos en la actualización de las plataformas”, explicó el CEO de Nequi, Andrés Vásquez, en una entrevista con Forbes. “Nuestra prioridad es lograr mayor estabilidad”.
Lo complementó María del Pilar Correa, directora de Estrategia y Desarrollo del Negocio de Nequi: “No somos infalibles, Amazon Web Services ha tenido caídas que nos afectan, nuestro crecimiento en los últimos dos años lo teníamos previsto para cuatro años. Todo eso ha retado lo que tenemos hoy y de todo eso nos estamos ocupando. Estamos duplicando la planta de empleados, contratando en tecnología y operaciones”.
Ambos niegan que las frecuentes caídas estén relacionadas con que su infraestructura esté conectada a la infraescturura de Bancolombia.
A pesar de esta falla, un análisis de la Superintendencia Financiera detectó que la aplicación de Nequi en iOS y Android es la mejor calificada entre las aplicaciones de productos y servicios financieros que operan en Colombia, con mayor puntuación que otras aplicaciones como Daviplata, Bold, Mercado Pago, Rappi y Nubank.
Esa misma entidad autorizó a Nequi a que se constituyera como compañía de financiamiento, una categoría regulatoria que le permitirá operar por separado sin depender de la licencia bancaria de Bancolombia, que a pesar de la distancia operacional, seguirá siendo propietaria de la aplicación.