Coca Cola-Femsa hace parte de los Genios de la Transformación Digital 2022.
La empresa más valiosa de América Latina en su operación colombiana, con el embotellado y distribución de bebidas, se digitalizó como proveedor para que los tender pudieran comprar a través de Whatsapp y en línea. En los primeros cuatro meses de operación lograron una adopción total de clientes con compra del 63%.
“En Coca-Cola Femsa trabajamos con el propósito de convertirnos en el ecosistema comercial más preferido y sostenible. Bajo esta premisa el Equipo Digital desarrolló la plataforma “Juntos+”, con la que ampliamos los canales de comunicación con nuestros clientes, agregando opciones y aumentando nuestra ventana de servicio 24/7 para que puedan hacer sus pedidos en cualquier momento a través de un chatbot. De esta manera avanzamos en nuestra transformación digital y apoyamos a nuestros clientes en su camino para lograrlo”, dijo a Forbes Laura Posada, gerente senior digital de Coca-Cola Femsa, para la publicación del especial
Esto antes se hacía exclusivamente con visitas y papeles de por medio. Ahora tales visitas se aprovechan para mejorar la exhibición en el punto de venta y entender las necesidades de los clientes.