La decisión llega ante la urgente necesidad de proteger los derechos e intereses de consumidores que fueron afectados con el repentino cese de operaciones de la aerolínea.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) falló a favor de una pasajera afectadoa por la repentina suspensión de operaciones de Viva Air. La decisión se tomó menos de 48 horas de que la pasajera interpusiera la denuncia.
En su medida cautelar contra Viva Airlines Perú S.A.C. Sucursal Colombia, la SIC estipula que el dinero debe ser devuelto o la pasajera debe ser reubicada en un vuelo de otra compañía.
La SIC ha indicado que la medida era necesaria para proteger los derechos e intereses de los consumidores afectados por la decisión de la aerolínea. La entidad también ha criticado a Viva Air por su flagrante violación de los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso normas constitucionales. La SIC alega que Viva Air desconoció sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio vital para los consumidores y usuarios.
La SIC también señaló que los canales de atención al cliente del sitio web de Viva Air no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar solicitudes. En cambio, el sitio web replica en todos los casos lo dicho anteriormente sin ofrecer soluciones que sean al menos adecuadas a las necesidades de los usuarios.
En respuesta a la sentencia, se ha ordenado a Viva Air la devolución inmediata del dinero pagado por los boletos aéreos a favor del usuario afectado o el traslado sin costo a un vuelo con otra aerolínea. La decisión de la SIC ha abierto la posibilidad a todos los consumidores afectados de acudir a la Superindustria y solicitar tiempos de respuesta rápidos y oportunos.
La Superintendencia de Industria y Comercio también viene brindando orientación presencial a los usuarios afectados, quienes se encuentran en los aeropuertos de 18 ciudades del país. La entidad ha hecho hincapié en la necesidad de que los usuarios afectados sepan hacer valer sus derechos.
El fallo de la SIC es un alivio para muchos pasajeros que quedaron varados por la repentina decisión de Viva Air de suspender sus operaciones. La aerolínea ha enfrentado críticas por su falta de transparencia y comunicación con sus pasajeros. Sin embargo, con la decisión de la SIC, los pasajeros afectados ahora pueden reclamar una compensación por sus pérdidas.
La decisión de la SIC también es un recordatorio para todas las aerolíneas y proveedores de servicios de que deben cumplir con sus obligaciones y responsabilidades con los consumidores y usuarios. El no hacerlo puede resultar en acciones legales y sanciones, como se demostró en el caso de Viva Air.