De acuerdo con los datos, el 66,7% de las empresas reportaron un aumento en su plantilla laboral. Específicamente, el 46,7% de las empresas incrementaron su personal en un 5%, mientras que el 31,7% lo hizo entre un 5% y un 10%.
En el último año, aumentaron las contrataciones de talento en Colombia por parte de las empresas de BPO, según un reporte revelado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).
De acuerdo con los datos, el 66,7% de las empresas reportaron un aumento en su plantilla laboral. Específicamente, el 46,7% de las empresas incrementaron su personal en un 5%, mientras que el 31,7% lo hizo entre un 5% y un 10%.
Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO, afirmó que “se trata de un estudio que consultó a más de 60 empresas del sector, abordando el desempeño y la confianza en el presente y futuro del país, y delineando oportunidades y desafíos para el trabajo conjunto”.
El reporte también reveló las principales preocupaciones del sector. La reforma laboral se posicionó como la mayor inquietud, señalada por el 63,33% de las empresas. Otros temas relevantes incluyen la transformación digital (61,67%), la sostenibilidad (28,33%), la seguridad (21,67%) y los impuestos (18,33%).
El compromiso con la juventud es un atributo destacado del sector BPO, con un 71,6% de las empresas identificándose como empleadores de jóvenes. Además, el sector es percibido como “Innovador” y “Tecnológico” por el 48,3% de las empresas, y un 38,3% lo considera como “cumplidor de las normas laborales”. Quessep concluyó que “estos hallazgos revelan un panorama completo del sector BPO en Colombia, con tendencias prometedoras en crecimiento, innovación y adaptación a los cambios del mercado”.
Mirando hacia el futuro, el sector BPO enfrenta diversos desafíos. La necesidad de una menor incertidumbre jurídica fue identificada por el 53,3% de las empresas como un factor clave para el crecimiento. Además, el 48,3% destacó la importancia de un mayor diálogo entre el gobierno y el sector público. La transformación digital e innovación también son prioridades, con el 46,6% de las empresas señalando la necesidad de incentivos en estas áreas.
En términos de innovación, el 66,6% de las empresas BPO ha implementado tecnologías para mejorar la experiencia del usuario (UX), el 65% ha avanzado en la automatización de procesos y el 51,6% ha aplicado inteligencia artificial. La inversión en tecnología sigue siendo una prioridad, con el 79,5% de las empresas planeando inversiones en esta área en los próximos dos años.