Todas las actualizaciones deben ir acompañadas de una cantidad significativa de pruebas y verificaciones internas. Hasta que no se pasan, la actualización no se distribuye a los clientes.
Todo el mundo ha estado siguiendo las noticias sobre una interrupción global de TI que afectó a miles de entidades comerciales en todo el mundo, incluidos aeropuertos y bancos. Ya se sabe que fue causada por un problema de actualización de software lanzado por el proveedor de ciberseguridad Crowdstrike.
Según los informes de los medios, el número de empresas afectadas y los dispositivos que utilizan puede superar los cientos y miles. Al principio, fue difícil estimar cuánto tiempo tomaría solucionar el problema, ya que la dificultad radicaba en el hecho de que cuando ocurre un problema de este tipo, cada dispositivo (computadora, portátil o servidor) debe reiniciarse en modo seguro manualmente; esto no se puede hacer utilizando herramientas de gestión.
De hecho, este es un problema muy serio que ha afectado numerosos procesos, incluidos aquellos en la infraestructura crítica.
Alexander Liskin, Jefe de Investigación de Amenazas en Kaspersky, comenta que para evitar estas situaciones, los proveedores de seguridad de la información deben ser altamente responsables con la calidad de las actualizaciones que lanzan. Todas las actualizaciones deben ir acompañadas de una cantidad significativa de pruebas y verificaciones internas. Hasta que no se pasan, la actualización no se distribuye a los clientes.
También es importante adherirse al principio de una liberación granular de las actualizaciones. Esto significa que no se distribuyen globalmente a todos los clientes simultáneamente, sino gradualmente, de modo que, en caso de cualquier fallo imprevisto, sea posible localizarlo y solucionarlo rápidamente.
Además, es necesario monitorear y responder de inmediato a cualquier situación deteniendo urgentemente las actualizaciones.
Si surgen problemas inesperados que afectan a los usuarios, siempre se registran con la prioridad adecuada y se analiza qué medidas deben tomarse e implementarse. Resolver el problema se convierte en una prioridad a todos los niveles de la empresa.
Como con todos los incidentes cibernéticos, es crucial no solo eliminar los daños visibles, sino también encontrar y solucionar la causa raíz para evitar incidentes similares en el futuro.