Con la rápida adopción y aparición de nuevas herramientas digitales, y más empresas siguiendo estas tendencias, se ha vuelto muy necesario conocer cómo se están adaptando las organizaciones de servicios a las crecientes expectativas de los clientes apalancándose con estas tecnologías.
Por ejemplo, qué métricas, data y canales son los más importantes para los líderes de servicios de alto rendimiento, y cómo la IA está remodelando las funciones y operaciones de infraestructura, como los CRM, en pro de la confianza de las personas y los negocios del ecosistema empresarial.
Hablamos en exclusiva con Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce en Colombia, sobre la importancia de ver los negocios de forma holística, poniendo al consumidor en el centro, mientras se crea una experiencia a la medida usando IA, datos, el CRM indicado, y construyendo confianza en cada paso. Además, que para ser ‘Customer 360,’ es clave unir a todos los departamentos de una empresa para una atención al cliente más centrada, eficiente, aprovechando los insights disponibles para tomar mejores decisiones de negocio.
Para lograrlo, el consenso parece estar en que la clave para el éxito de los negocios en este nuevo panorama empresarial es contar con el aliado tecnológico correcto para fortalecer su presencia en el mercado, alejado de soluciones genéricas, sino creadas especialmente para los ‘dolores’ de su industria, y con suficiente capacidad de innovar al ritmo que lo exige el mercado.
En este espacio compartiremos experiencias, conocimientos y perspectivas, para inspirar a otros y para que se animen a apostarle desde sus empresas u organizaciones a aprovechar la tecnología para la eficiencia, rentabilidad y cercanía con los clientes y usuarios.
De acuerdo con la sexta edición del estudio State of Service de Salesforce, la líder mundial de CRM con Inteligencia Artificial (IA), en Colombia al menos el 78 % de las áreas de atención al cliente conocen sobre los problemas que tienen y esperan aumentar su inversión en integración de datos y en IA el próximo año. De igual forma, el 81 % de los profesionales de atención al cliente afirma que un mejor acceso a los datos de otros equipos mejoraría el apoyo que prestan, y el 74 % afirma que los clientes son cada vez más exigentes.
Este enfoque ha permitido a la firma democratizar la tecnología empresarial, haciendo accesibles soluciones avanzadas como la nube, el Internet de las Cosas (IoT) y, más recientemente, la Inteligencia Artificial para todas las organizaciones, sin importar su tamaño o industria.