Con la mira puesta en el crecimiento regional, Ticketmaster debuta en Colombia enfrentando a competidores locales y buscando ganarse la confianza de los consumidores. Su vicepresidente para América Latina, Adam Newsam, detalló en entrevista con Forbes lo que buscan con esta expansión.
Ticketmaster aterrizó oficialmente en Colombia. La mayor plataforma de venta de entradas del mundo, propiedad de Live Nation, sigue así expandiendo su presencia en América Latina, donde ya opera en México, Brasil, Perú, Chile y Argentina.
“Colombia tiene un enorme potencial”, explica Adam Newsam, vicepresidente de Ticketmaster para América Latina, en una entrevista exclusiva con Forbes.. “Es un mercado lleno de cultura, apasionado por el entretenimiento y con fans muy entusiastas, así que es un lugar donde queremos estar”.
La compañía lanzó un portal local y estableció su sede en Bogotá, nombrando a Andrés Fierro como gerente general.
Además, adquirió una participación mayoritaria en La Tiquetera, una empresa local con base en Medellín. “Esa inversión demuestra lo comprometidos que estamos con el crecimiento en todo el país”, añade Newsam.
De hecho, la compañía ya venía operando en el país con su marca Eticket, que poco a poco irá desapareciendo hasta ser eclipsada por Ticketmaster.
Para su debut, Ticketmaster está gestionando la venta de entradas para el concierto de Molotov en Medellín este agosto. También está a cargo de eventos de gran escala como los conciertos de Dua Lipa y Linkin Park en Bogotá, y Bad Bunny en Medellín.
Estas son señales tempranas de que los shows producidos por Páramo Presenta y Ocesa —ambas propiedad de Live Nation— podrían migrar a la plataforma.
Pero Ticketmaster no entra a un mercado despejado. La industria de boletería en Colombia está dominada por TuBoleta, que tiene un acuerdo exclusivo con el Movistar Arena, el principal recinto del país.
Sin embargo, Newsam recibe el reto con entusiasmo. “La competencia es buena. Nos gusta que nos desafíen”, indica.
Desde su perspectiva, las fortalezas globales de Ticketmaster son tecnología, seguridad y transparencia.
“Nos enfocamos en conectar a los fans con los eventos que aman, de manera sencilla y sin fricciones. Invertimos mucho en proteger contra bots y revendedores. La seguridad en el acceso es clave”.
La compañía también apuesta por el conocimiento local. “Tenemos una operación en Colombia, con un equipo que entiende a los fans, los recintos y los promotores locales”, dice Newsam. Las áreas de operaciones, servicio al cliente, marketing y soporte tecnológico estarán gestionadas desde Colombia, con equipos en Bogotá y Medellín.
Aun así, Ticketmaster llega en medio de la controversia global. La empresa enfrenta demandas e investigaciones regulatorias en Estados Unidos, Reino Unido y México por acusaciones de prácticas monopólicas y falta de transparencia. La crítica alcanzó su punto máximo en 2023, cuando su sitio colapsó durante la preventa de la gira Eras Tour de Taylor Swift.
En 2024, el Departamento de Justicia de EE.UU. presentó una demanda antimonopolio contra Live Nation y Ticketmaster. La empresa niega haber cometido irregularidades. En Colombia, Newsam asegura que están dispuestos a colaborar con las autoridades. “La transparencia es súper importante para nosotros. Cuanto más compartimos y educamos a los fans, mejor es la experiencia”.
Los términos y condiciones de Ticketmaster en Colombia reflejan este enfoque cauteloso. La compañía deja claro que solo vende entradas en nombre de los promotores y no se responsabiliza por cancelaciones o cambios. Los reembolsos, señala, dependen de seguir procedimientos específicos.
Generar confianza será clave, especialmente en casos de disputas. “Debemos compartir la información tan pronto como la tengamos”, dice Newsam. “Si los fans nos están preguntando por detalles, probablemente debemos hacer un mejor trabajo comunicándolo”.
Otro desafío son los pagos. En América Latina, muchos consumidores aún prefieren el efectivo. Ticketmaster ha adaptado su plataforma integrando soluciones locales como Yape en Perú y PIX en Brasil. En Colombia, ofrecerá pagos a plazos y opciones de “compra ahora, paga después”. “Los pagos son uno de los retos más complejos. Pero somos muy ágiles en nuestra plataforma”, explica Newsam.
La llegada de Ticketmaster podría transformar el panorama de la boletería en Colombia. Con las conexiones de Live Nation y una creciente cartera de eventos exclusivos, la compañía se está posicionando como un jugador dominante.
Sin embargo, Newsam aclara que no habrá acuerdos de exclusividad obligatoria con promotores como Ocesa y Páramo. “Ellos son libres de tomar sus propias decisiones. Esperamos que sigan trabajando con nosotros por el servicio que ofrecemos”.
Por ahora, Ticketmaster está enfocado en conquistar a los fans y promotores. “Al final del día, los fans solo quieren entrar y disfrutar del show”, dice Newsam. “Nuestro trabajo es hacer que esa conexión sea perfecta”.
Mientras la industria del entretenimiento continúa creciendo en América Latina, Colombia se convierte ahora en la gran apuesta de la estrategia regional de Ticketmaster. La empresa observa otros mercados, pero por ahora tiene suficiente en qué concentrarse.
“Vemos un crecimiento significativo por delante”, concluye Newsam.
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