Como un acto valeroso, la reconocida empresa de mensajería en Colombia Inter Rapidísimo pide perdón públicamente a sus clientes.
La nueva entrega de la empresa de envíos Inter Rapidísimo es muy diferente a lo que
estamos acostumbrados ver, esta vez no para contar una historia, sino para pedir perdón.
El clip de 2 minutos, empieza reconociendo que, en algunas ocasiones, los mensajeros
pueden tener equivocaciones con el tratamiento que le dan a los paquetes, de hecho son
las mismas denuncias que los usuarios han compartido en redes sociales, algunas de
retrasos o de entregas que no llegan en las mejores condiciones.
Es la primera vez que una empresa colombiana asume sus errores y lo comparte
públicamente, lo que ha llamado la atención de varios usuarios de redes sociales. Un gesto
valeroso, toda vez, que no es común que ante los errores, las empresas asuman sus fallas.
El video finaliza mencionando el Hospital de Envíos, un espacio planeado y diseñado por el
equipo de arquitectura, mercadeo y logística de la compañía para “curar” los paquetes que
presentan alguna novedad durante su traslado. Son justamente los auxiliares logísticos los
encargados de reportar las novedades para que sean valorados en dicho lugar. Al finalizar
esta revisión, se incluye una carta indicando al cliente que su paquete debió ser reparado,
la hoja está elaborada con semillas que podrá ser sembrada luego, reafirmando así el
compromiso de la compañía con la sostenibilidad.