La aerolínea anunció que los usuarios de esa tecnología podrán tener acceso inmediato al rastreo de su equipaje a través de la aplicación en sus dispositivos móviles. Estará disponible desde agosto.
La aerolínea Latam anunció la implementación de una nueva tecnología con la que espera poner fin a las dificultades para el rastreo de equipaje. Desde agosto los pasajeros que utilicen AirTag, o un accesorio de la red ‘Find My’ de Apple en sus pertenencias, podrán compartir su ubicación con la aerolínea a través de la aplicación en su iPhone, iPad o Mac.
Según las estadísticas más recientes de la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA), el 47% de los viajeros afirma que el rastreo móvil les daría más confianza al registrar una maleta, y el 38% dice que una etiqueta digital aumentaría su nivel de confianza. Por lo que no es coincidencia que el rastreo de equipaje haya sido el área con mayor inversión tecnológica en la industria aérea durante 2024.
¿Cómo funciona?
Según explicó la aerolínea, si el equipaje se retrasa, el pasajero puede informar al equipo en tierra exactamente dónde se encuentra su maleta en cuestión de minutos. Para hacerlo, debe generar un enlace desde su iPhone, iPad o Mac abriendo la aplicación ‘Find My’ y creando un vínculo de ubicación del ítem. Luego, debe ingresar ese enlace en su informe de equipaje retrasado a través del sitio web de autoservicio de SITA,
Con el sistema WorldTracer de SITA (el único sistema global de rastreo y coincidencia de equipaje), Latam recibirá los datos en tiempo real sobre la ubicación del equipaje, agilizando los procesos de recuperación y reduciendo los tiempos de respuesta ante incidentes. La función Share Item Location se activa voluntariamente por el pasajero, se desactiva automáticamente al recuperar el artículo y caduca después de siete días. Todo el proceso está cifrado de extremo a extremo y es completamente anónimo, lo que significa que ni Apple ni los fabricantes de accesorios pueden acceder a la ubicación o información del artículo, agregó la compañía.
Informe SITA Baggage IT Insights
“Estamos muy orgullosos de lanzar esta funcionalidad, que no solo brinda mayor tranquilidad a nuestros pasajeros, sino que también refuerza la innovación tecnológica como un pilar central en la transformación de la experiencia de viaje a través de soluciones inteligentes y centradas en el cliente”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes del Grupo Latam Airlines.
Este modelo ya ha sido implementado por aerolíneas como British Airways, Lufthansa, Qantas y Virgin Atlantic, quienes reportaron que en 2024 el 66% de las maletas mal manejadas fueron devueltas a sus dueños en menos de 48 horas (más de 22 millones de maletas recuperadas en dos días).
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