De acuerdo con la entidad, la compañía habría realizado cobros de intereses por encima del límite legal y no habría cumplido el deber de información hacia los consumidores.
La Superintendencia de Industria y Comercio anunció la apertura de una investigación a Almacenes Flamingo, con la que busca determinar si la empresa vulneró los derechos de los consumidores, tras varias denuncias de clientes.
“La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor analizó distintos requerimientos de información a Almacenes Flamingo, en relación con el servicio de ventas con financiación, la información suministrada a los consumidores en la etapa previa de la compra y los cobros efectuados. Al culminar dicho análisis, la Dirección identificó que esta sociedad habría incurrido vulneraciones a los derechos de las y los consumidores”, explicó la SIC.
De acuerdo con la entidad, la compañía habría realizado cobros de intereses por encima del límite legal y no habría cumplido el deber de información hacia los consumidores. Esto habría ocurrido entre noviembre de 2022 y enero de 2024.
En cuanto a no entregar la información mínima obligatoria en los contratos de crédito, la SIC encontró que en estos contratos no se habría incluido información necesaria para la toma de decisiones de las y los consumidores, relacionada con la descripción detallada del bien adquirido; las tasas de interés (remuneratoria y moratoria) expresadas como interés efectivo anual, y la tasa máxima legal vigente al momento de la firma del contrato.
Para la SIC, las acciones y omisiones que habría cometido Almacenes Flamingo habrían generado que los consumidores pagaran más de lo debido y no contaran con elementos suficientes para la toma de decisiones, al momento de la adquisición de los bienes financiados.
De comprobarse la comisión de las conductas investigadas, la entidad podrá imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos, cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días o la prohibición temporal o definitiva de distribuir u ofrecer al público determinados productos, entre otras sanciones.
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