Siesa, el líder colombiano en ERP que apuesta por ser 100% SaaS

Con 44 años de historia y más de 10.000 compañías en su portafolio, Siesa ha recorrido un camino que combina tradición, innovación y una profunda conexión con el tejido empresarial colombiano.

Fundada como una compañía de software que operaba con licencias, su historia ha estado marcada por la cercanía con el cliente y la adaptación constante a las necesidades del mercado. Hoy, bajo el liderazgo de Vicente Pava, CEO de la compañía, esa capacidad de transformación se traduce en un cambio estratégico que busca convertir a Siesa en una empresa 100 % de producto SaaS, con un modelo de negocio basado en la nube, escalable y flexible, capaz de acompañar el crecimiento de sus clientes en Colombia y en toda Latinoamérica.

El primer paso de esta transformación ha sido replantear la forma en que la compañía se relaciona con el mercado. “Estamos mucho más conectados con los clientes y usuarios. Nuestro compromiso es entender las necesidades únicas de cada industria y ofrecer la mejor solución para ellas”, afirma Pava.

La nueva estrategia de Siesa organiza el talento y la oferta en verticales de industria, conformando grupos especializados que conocen de primera mano los retos y dinámicas de sectores como retail, manufactura, comercio, salud y hotelería. Ya no se trata de un ERP genérico, sino de soluciones diseñadas para atender necesidades concretas, con consultores que aportan la experiencia de haber implementado proyectos similares y que llegan preparados para hablar el mismo lenguaje de negocio de cada cliente.

Del modelo de licencias al futuro 100% SaaS

La transición hacia el modelo SaaS, Software as a Service, es quizá el cambio más visible y determinante. Durante décadas, la venta de licencias perpetuas obligaba a las empresas a realizar grandes inversiones iniciales, asumir costos de infraestructura y lidiar con la obsolescencia tecnológica cada tres o cinco años.

Con la apuesta por la nube, esas barreras desaparecen, el cliente paga solo por lo que usa, ajusta la capacidad según su demanda y recibe actualizaciones sin costo adicional. Esto implica, además, que las mejoras se implementan en horarios de bajo uso, minimizando cualquier impacto en la operación. “Queremos que en los próximos dos años el 100 % de nuestros clientes estén en el modelo SaaS. No es una obligación, pero los beneficios en agilidad, costos y experiencia de usuario son evidentes”, explica Pava.

La flexibilidad no es solo tecnológica. En Siesa, la personalización y la especialización son tan importantes como la infraestructura. El equipo comercial que atiende a una empresa conoce su industria; el consultor que implementa la solución entiende sus procesos; el técnico que responde un ticket de soporte sabe de antemano cuál es el contexto del cliente.

Esta forma de trabajo, que rompe con el esquema homogéneo del pasado, permite que la experiencia sea más ágil y eficiente, y que el cliente perciba a Siesa como un socio estratégico más que como un proveedor de software.

La diferenciación también se apoya en un hecho relevante, Siesa es la única empresa de ERP en Colombia que desarrolla, implementa y soporta su software con talento local. Esa cercanía se traduce en una velocidad de respuesta única. Un ejemplo es la reciente reforma laboral, mientras otros competidores tardan semanas o meses en adaptar sus productos, Siesa entregó la actualización el día siguiente de su aprobación, lo que permitió a sus clientes cumplir con la normativa de inmediato y sin fricciones.

Innovación, IA y ecosistema abierto

La compañía no se limita a su portafolio propio. El ecosistema Siesa integra soluciones de terceros, desde medios de pago hasta sistemas de fidelización o control de inventarios de perecederos, certificadas para trabajar de forma nativa con su ERP. El objetivo es que cualquier herramienta que el cliente necesite pueda operar de forma transparente, sin complejas integraciones ni riesgos de incompatibilidad.

La inteligencia artificial es parte fundamental de esta historia, asegura el CEO. Actualmente, el 50 % de los tickets de soporte son resueltos por IA, acelerando los tiempos de respuesta y permitiendo que el equipo humano se dedique a casos de mayor complejidad

En el área de desarrollo, la IA reduce de seis meses a pocas semanas el tiempo de capacitación de nuevos ingenieros, acelerando la entrega de mejoras y nuevas funciones. El plan es que los clientes puedan, en el corto plazo, consultar a su ERP proyecciones de ventas, estimaciones de inventarios o reportes financieros, y recibir respuestas basadas en datos históricos y en tiempo real. “La IA no reemplaza talento, lo potencia”, subraya Pava.

En sectores como el retail, donde la velocidad de servicio es crítica, las soluciones de Siesa permiten que desde el momento en que un cliente realiza un pedido hasta que lo recibe transcurran menos de diez minutos. Esta agilidad es resultado de la integración total entre ERP, punto de venta y módulos específicos para la operación. Lo mismo ocurre en industrias como la manufactura o la hospitalidad, donde la interoperabilidad de sistemas de inventario, facturación, nómina y logística reduce tiempos y mejora la eficiencia.

El modelo de acompañamiento continuo también ha evolucionado, pero ha mantenido su core de ser aliado desde antes de ser cliente. Ahí, Siesa ya ha enviado consultores a levantar información, evaluar procesos y definir cuál es la mejor solución y el esquema de licenciamiento más adecuado. Esto garantiza que la implementación sea más rápida y que el retorno de inversión comience antes. No todas las empresas requieren el mismo nivel de personalización, algunas buscan soluciones estándar y autogestionables, mientras que otras, grandes corporaciones o grupos empresariales, demandan configuraciones complejas y atención a medida.

El camino que se está trazando no es solo tecnológico, sino estratégico. Pava visualiza a Siesa como un socio de largo plazo para sus clientes, acompañándolos en su expansión internacional.

Hoy, la compañía opera en Colombia, Perú, Ecuador y otros países de la región, y trabaja para ofrecer soluciones localizadas que respondan a la normativa y las particularidades de cada mercado. La inversión en modernizar el stack tecnológico, reforzar la seguridad, optimizar la experiencia de usuario y ampliar la especialización sectorial es parte de ese compromiso.

Su mensaje resume la esencia de esta nueva etapa, un ecosistema más flexible, más especializado y más conectado que nunca con la realidad empresarial de Colombia y Latinoamérica, listo para seguir escribiendo una historia que empezó hace más de cuatro décadas, y que sigue liderando en que las empresas adopten soluciones tecnológicas de vanguardia y al ritmo que lo exige el mercado.

“Queremos ser el socio tecnológico que acompañe a las empresas no solo hoy, sino los próximos 50 años. Nuestro compromiso es con el crecimiento generacional de los negocios y con la construcción de país”, concluye Vicente Pava, CEO de Siesa.

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