En el Foro Digital de Banca, Inversiones y Fintech de Forbes Colombia, líderes de Davivienda y Nu destacaron que la inteligencia artificial ya dejó de ser promesa y comienza a transformar seguridad, servicio al cliente y crédito, mientras Bre-B impulsa la interoperabilidad en pagos.

La inteligencia artificial (IA) se consolida como el motor de la próxima fase de la banca en Colombia, coincidieron Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia, y Maritza Pérez, vicepresidenta de Banca Personal de Davivienda, durante el panel “IA, del discurso a la acción en banca y fintech” en el Foro Digital de Banca, Inversiones y Fintech de Forbes Colombia.

Torres explicó que la fintech ha incorporado la IA en tres frentes: seguridad, con “defensas inteligentes” que bloquean transacciones sospechosas; servicio al cliente, mediante herramientas como Copilot y Case Management; y originación de crédito, donde los modelos algorítmicos han elevado las tasas de aprobación en un país con baja penetración financiera.

Pérez resaltó que la IA generativa permite pasar de la automatización a la “hiperpersonalización” del servicio. Su asistente virtual Vivi ya gestiona más del 60% de las consultas en Davivienda y, según la ejecutiva, esta tecnología “está democratizando el concepto de banquero personal para 22 millones de clientes”.

Ambas directivas coincidieron en que el nuevo sistema de pagos inmediatos Bre-B abre oportunidades para masificar transacciones digitales y reducir el uso de efectivo. Davivienda concentra entre 25% y 30% de las llaves registradas y ofrece incentivos diarios a los usuarios, mientras que Nu promueve la devolución del 4×1.000 como estímulo a la adopción.

Sin embargo, Torres advirtió que obstáculos regulatorios como el impuesto del 4×1.000 y los límites de usura siguen desincentivando la formalización. Pérez agregó que la sociedad colombiana necesita avanzar en digitalización cotidiana, desde el pago de servicios públicos hasta el transporte, para reducir la informalidad.

Ambas coincidieron en que el futuro de la banca digital pasa por aplicaciones móviles potenciadas por IA, capaces de ofrecer un “banquero privado en el bolsillo” y ecosistemas colaborativos donde los datos abiertos permitan servicios financieros más personalizados y competitivos.

Forbes agradece a a Hotel COCO, de oxoHotel, por facilitar las instalaciones para la grabación de este foro.