La entidad aseguró que los fondos y la información de los usuarios están seguros y trabaja en restablecer el servicio.
Bancolombia reportó este viernes 24 de octubre una falla técnica en uno de sus servidores que está afectando la operación de varios de sus servicios digitales, entre ellos los de la aplicación Nequi.
En un comunicado, dado a conocer en sus redes sociales, la entidad financiera explicó que su equipo técnico trabaja “para resolver el inconveniente lo antes posible” y aseguró que tanto el dinero como la información personal de los usuarios “permanecen completamente seguros”.
Mientras se restablecen los sistemas, el banco indicó que los clientes pueden seguir realizando pagos y avances con tarjetas de crédito a través de los cajeros automáticos de otras entidades financieras.
Aunque Bancolombia no precisó el tiempo estimado para la normalización total de sus servicios, reiteró que mantendrá informados a los usuarios sobre los avances y la disponibilidad de sus canales digitales.
Actualización
La entidad confirmó, sobre las 11 de la mañana, que las operaciones de corresponsales bancarios, sucursales físicas y pagos con tarjetas de débito y crédito ya están nuevamente disponibles. Sin embargo, sus canales digitales y cajeros aún presentan fallas.
Luz María Velásquez, vicepresidenta de Personas, Pymes y Empresas de Bancolombia afirmó que “en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas, la información y la plata han estado y están 100% seguras”. También garantizó que desde Bancolombia y su equipo técnologico siguen trabajando para restablecer sus servicios.
Actualización
Sobre las 4 de la tarde la entidad reportó avances en la recuperación de sus servicios digitales tras las fallas registradas en la jornada. Según la entidad, los corresponsales, cajeros y pagos con tarjetas ya operan con normalidad, mientras que la app Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual funcionan parcialmente para operaciones como pago de facturas, transferencias por PSE y manejo de bolsillos digitales.
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