Hoy el tiempo real define la rentabilidad, y Conalca se reinventa en la logística con inteligencia artificial y pensamiento ágil. En el Forbes Tech Summit 2025 su CTIO, Daniel Zamora, explica cómo la compañía crea “superhumanos” para integrar tecnología, resiliencia y eficiencia en cada operación.
La logística, una industria que mueve más de 9 billones de dólares anuales en el mundo, está en el centro de una transformación tecnológica. En el Forbes Tech Summit 2025, Daniel Zamora, CTIO de Conalca, explicó cómo la compañía colombiana convirtió la incertidumbre en una estrategia de negocio basada en inteligencia artificial, automatización y cultura ágil.
“La incertidumbre es lo que nos hace ser logísticos. En Conalca aprendimos a verla como una oportunidad. La clave está en entender profundamente el negocio de cada cliente, escucharlo y usar la tecnología para convertir esa incertidumbre en ventaja competitiva”, afirmó Zamora.
Ese enfoque ha llevado a la empresa a evolucionar de la predicción al tiempo real. Según McKinsey, las compañías que logran visibilidad total de su operación reducen costos logísticos entre un 15% y un 30%. Conalca ha capitalizado esa lógica mediante un modelo propio de integración de datos, agentes inteligentes y machine learning aplicado a la toma de decisiones instantáneas.
Hace más de cuatro años, la compañía comenzó a implementar modelos de machine learning para anticipar necesidades en inventarios, flujos de transporte y cambios en la demanda. “Empezamos a predecir el tipo de vehículos que un cliente iba a requerir o el riesgo de pérdida de un producto por fechas de vencimiento”, explicó Zamora.
Pero pronto dieron un paso más allá: “El machine learning se nos quedó corto. Pasamos del modelo predictivo al modelo operativo, con agentes de inteligencia artificial que acompañan a nuestros empleados y trabajan mientras dormimos. Ellos procesan información y cierran brechas de comunicación en tiempo real”.
Estos agentes, denominados CNC IA, ya interactúan con clientes, transportadores y áreas operativas, optimizando la trazabilidad de mercancías. Son capaces de llamar a un conductor, notificar retrasos o confirmar entregas sin intervención humana, lo que ha permitido a Conalca superar en más del 40% sus indicadores de productividad.
Zamora enfatiza que la tecnología en Conalca no reemplaza personas, sino que las impulsa. “Queremos crear superhumanos. La inteligencia artificial nos libera de tareas repetitivas para que los equipos piensen en cómo hacer la logística diferente. Las máquinas gestionan los formularios; las personas diseñan soluciones”, agrega.
Esa filosofía se refleja en una cultura organizacional guiada por metodologías ágiles y OKRs. Cada área mide su desempeño en tiempo real a través de tableros dinámicos de Power BI, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y no en intuiciones.
Zamora destaca el liderazgo de Lina Ortiz, CEO de Conalca, como un factor decisivo. “Nada de esto se habría logrado sin una mentalidad abierta a desaprender rápido. No nos enamoramos de las ideas; aprendemos, iteramos y cambiamos”, afirma. Esa capacidad de adaptación ha permitido a Conalca operar con mentalidad de producto, lanzando soluciones mínimas viables, probando, midiendo e iterando.
La resiliencia y la iteración constante son pilares de la compañía. “A la primera no sale, a la segunda tampoco, pero tal vez a la 15 sí, y cuando vemos que no funciona, también aprendemos a decir, por ahí no es”, complementa.
De cara al futuro, Conalca está desarrollando un MVP de integración inteligente de ERPs, capaz de conectar en segundos los sistemas de sus clientes mediante autenticación simple. “Queremos que con solo un usuario y contraseña, los CEOs vean toda su operación logística en tiempo real”, explica el ejecutivo.
El reto, dice, es global, el mercado de IA aplicada a la logística superará los 63.000 millones de dólares para 2030, pero solo el 4% llegará a América Latina, según el BID. “Latinoamérica es el laboratorio perfecto para la inteligencia artificial. Aquí todo puede pasar, y si logras que funcione en este contexto, funciona en cualquier parte del mundo”, concluye Zamora.
Con esa visión, Conalca confirma que el futuro de la logística no es solo más digital, sino más humano, más ágil e inteligente.
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