La línea de cruceros de Disney aterriza con su oferta en Colombia

La promesa es tentadora: desayunar con Mickey Mouse mientras navegas por el Caribe, visitar islas privadas y ver espectáculos de Broadway sin tener que hacer y deshacer maletas. Por primera vez, Disney Cruise Line tendrá dos puntos físicos especializados con atención presencial certificada. Hasta ahora, estos cruceros solo podían reservarse en línea desde Colombia.

Detrás de esta operación está Deluxe Travel, la agencia colombiana especializada en cruceros que este martes se convirtió en el primer representante oficial de Disney Cruise Line en el país. Las dos tiendas, una en el Centro Comercial El Retiro en Bogotá y otra en el Oviedo de Medellín, ofrecen asesoría presencial sobre cabinas, rutas y temporadas.

“Ser representantes de Disney en Colombia es un sueño cumplido que nace de una oportunidad de mercado clara”, dice Olga Cock, gerente general de Deluxe Travel, “Los colombianos ya no solo viajan a los parques de Disney, están descubriendo la comodidad y la magia incomparable de sus cruceros”.

Según datos de Anato, entre enero y septiembre de 2025, más de 4,1 millones de colombianos viajaron al exterior, un incremento del 2,2% frente al mismo período del año pasado. Estados Unidos sigue siendo el destino predilecto, con 1,2 millones de viajeros que representan el 29% del total.

Y ahí está justamente el punto que Deluxe Travel quiere aprovechar: muchas de esas familias viajan a Orlando para visitar los parques temáticos. “¿Cuántas de esas familias no quisieran hacer un crucero pero lo ven muy lejano porque piensan que es demasiado costoso o complicado de reservar?”, se pregunta Cock. La apuesta es capturar aunque sea el 5% de ese mercado, lo que representaría decenas de miles de pasajeros potenciales.

Regina Osuna, gerente de ventas de Disney Cruise Line para Latinoamérica, confirma que Colombia es un mercado prioritario. “El próximo año le estamos apostando mucho a la parte de cruceros. Colombia está creciendo en este tema. Es la primera tienda física que tenemos con un operador selecto dedicada 100% a cruceros Disney”.

Ahora bien, la pregunta es ¿Qué incluye exactamente un crucero de Disney? Cock es enfática: es un paquete “todo incluido” (exceptuando licores). Las comidas, las bebidas, los tradicionales helados con forma de Mickey Mouse, los espectáculos y el acceso a las islas privadas Castaway Cay y Lookout Cay están cubiertos. Incluso el room service es gratis.

Los precios varían según el barco, la duración del viaje (desde tres días hasta cruceros más largos), el itinerario y el tipo de cabina, que va desde interiores hasta suites con balcón. Las temporadas más costosas son diciembre (especialmente las fechas del 24 y el 31) y Semana Santa. Sin embargo, Cock comparte un dato útil: “En enero los precios bajan mucho, aunque pocos lo saben, y es una temporada excelente para los colombianos. Lo mismo ocurre durante la semana de receso”.

La mayoría de los cruceros al Caribe salen de puertos estadounidenses (Fort Lauderdale y Puerto Cañaveral en Florida) por lo que requieren visa americana. Sin embargo, hay opciones europeas desde Barcelona, Venecia o Roma que no la exigen.

La apuesta colombiana coincide con un momento de crecimiento acelerado de Disney Cruise Line. La compañía, que tradicionalmente operaba cinco barcos, tendrá siete en servicio para finales de 2025 tras incorporar tres nuevas embarcaciones este año. Un octavo barco está programado para 2026.

Además, uno de los itinerarios del próximo año incluye una parada en Cartagena, lo que podría impulsar aún más el interés local. “Esperemos que eso también nos ayude”, comenta Osuna con cautela.

En tiempos en los que la mayoría de las reservas se hacen en línea, apostar por puntos físicos podría parecer una apuesta poco común. Pero Cock defiende el modelo: “Tenemos exactamente el mismo precio de internet, pero con el beneficio de que estamos aquí en carne y hueso, en Colombia, en físico”. El diferencial, asegura, está en los “tips” y recomendaciones que un agente especializado puede dar: cuándo hay fiestas con Mickey Mouse a bordo, cómo aprovechar mejor el tiempo en las islas privadas, qué shows no perderse. “Queremos evitar que una persona llegue diciendo ‘cómo así que esto existía en el barco y yo no lo sabía'”.

Para escalar la operación, Deluxe Travel capacita a una red de agencias afiliadas usando un software adquirido a una empresa estadounidense que permite cotizar en tiempo real la disponibilidad de las navieras. Las proyecciones concretas aún no están sobre la mesa. Cock explica que la alianza oficial comenzó hace apenas tres meses, por lo que el plan es escalar a través de su red de agencias afiliadas y las nuevas oficinas temáticas. “El potencial es inmenso y apenas estamos empezando a publicarlo y promocionarlo”, afirma.

Lo que sí está claro es que la alianza busca capitalizar un fenómeno más amplio: el viajero colombiano cada vez más sofisticado que busca experiencias temáticas, inmersivas y personalizadas. Cruceros donde los niños desayunan con personajes de Disney y los adultos disfrutan de espectáculos de Broadway mientras visitan múltiples destinos sin cambiar de hotel.

¿Será suficiente para hacer de los cruceros temáticos un segmento masivo en Colombia? Deluxe Travel y Disney Cruise Line apuestan a un sí rotundo. El mercado dirá si las familias colombianas están dispuestas a cambiar una semana en Orlando por una semana en alta mar con la misma magia, pero con el mar de fondo.

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