Así es como Oxxo está conquistando a Colombia tienda por tienda: cierran el 2025 con más de 630

Han pasado 16 años desde que la cadena de tiendas de conveniencia Oxxo aterrizó en Colombia. Su primer local abrió las puertas en Bogotá, haciendo de este el primer mercado fuera de México en el que la compañía propiedad del grupo empresarial Femsa abría operaciones.

Hoy, no es exagerado decir que Oxxo es un fenómeno. Colombia es ahora el segundo territorio más importante para la compañía en cuanto a número de tiendas, con 632, por encima de países como Perú y Chile y a la par con el crecimiento de Brasil. Aunque México sigue siendo el corazón de la operación, con 23.000 tiendas, Colombia es visto desde afuera como “un laboratorio y un mercado clave para la internacionalización” de la marca, según cuenta a Forbes Andrés Morales, director General de Oxxo en el país.

El balance de este año, agrega el directivo, es muy positivo. El 98% de sus tiendas operan las 24 horas del día, los siete días de la semana y han logrado llegar a 39 ciudades y municipios. Actualmente, el ‘fenómeno’ de Oxxo emplea a 4.300 personas de manera directa, unos 1.200 de ellos en turnos nocturnos, y las ciudades intermedias se han convertido en el foco de su estrategia de expansión.

Bucaramanga, por ejemplo, que abrió sus primeras tiendas en 2016, ya tiene cerca de 60 puntos. El Eje Cafetero suma alrededor de 40 entre Armenia, Pereira y Manizales, y Tunja e Ibagué se mantienen a la expectativa de más aperturas.

Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla son las ciudades con más locales, solo la capital del país concentra el 60% de la red. La fórmula del éxito, confirma el directivo, ha sido vivir el crecimiento por etapas: primero, explorando cómo percibía el consumidor el formato de sus tiendas y llevando ofertas como la atención las 24 horas del día; el segundo paso fue lanzarse a conquistar esos territorios que tradicionalmente no habían sido atractivos para otras cadenas, y finalmente, ahora viven la fase de consolidación. “La conveniencia es una necesidad transversal y lo que vemos es que, donde abrimos, los consumidores nos adoptan rápidamente”, agrega.

El reto de la logística

Mantener una operación como esta le ha significado a la compañía millonarias inversiones especialmente en logística. Por eso, en 2026 se preparan para la apertura de su tercer centro de distribución ubicado en el Eje Cafetero, que se suma a los de Siberia y Bucaramanga.

Desde estos tres puntos se despachan insumos para atender los 39 municipios y garantizar que se ofrezcan siempre productos como los perros calientes, que se han convertido en un éxito de su mix de ventas. “Nuestra fortaleza logística nos asegura abastecimiento constante, y la experiencia de compra es rápida y práctica”.

Según datos entregados por la empresa, Oxxo vende en promedio 240.000 perros calientes al mes, lo que convierte a la cadena en el segundo mayor vendedor de este producto en el país, solo superado por Cine Colombia, con 500.000 unidades mensuales.

“Junto con el café Andatti, los perros calientes se han convertido en uno de nuestros grandes éxitos. Hacen parte de las categorías más consumidas dentro de comidas listas y preparadas”, explica Morales. En ciudades Barranquilla o Ibagué, a donde la marca llegó recientemente, las comidas listas ya representan entre el 20% y el 25% del consumo.

Con ese panorama, el directivo explica que en la estrategia de servicio, además de tener los productos exitosos disponibles, ha sido clave adaptar cada tienda a la vocación del sector en el que esté ubicada. “No es lo mismo un punto en una zona residencial que uno al lado de una universidad. Por eso trabajamos al detalle para adaptarnos e innovar con productos, ofertas y variedad”, puntualiza.

De cara a lo que queda del 2025, la compañía también trabaja en su apuesta por las tiendas insignia, que ya se han abierto en Bogotá y Bucaramanga. Estas funcionarán como espacios más allá de la conveniencia, que incluirán espacios para conectar con marcas. Esta apertura abre un nuevo universo de negocio para Oxxo que ya ha sido exitoso en México y ahora se replica en el país.

¿Cómo funciona? Durante un periodo determinado las tiendas insignia se ‘visten’, con la identidad gráfica de la marca que participe en la alianza. También pueden incluir lanzamientos, experiencias y otros espacios. Oreo, Coca-Cola, Nestlé, Disney y Chapstick son algunas de las marcas que ya han tenido espacios en este formato de tiendas. “Este modelo nos permite diferenciarnos, atraer nuevos públicos y reforzar la relación con nuestros clientes a través de experiencias memorables”.

Datos de la compañía revelan que en México llegó a abrirse una nueva tienda Oxxo cada 8 minutos, por lo que en su momento los medios de comunicación locales hablaban de este fenómeno como el rival que llegaría a acabar con las tiendas de barrio. Sobre el tema, Andrés Morales señala que esta afirmación está lejos de ser el propósito de la compañía. “No buscamos reemplazar a las tiendas de barrio, al contrario, queremos ser un complemento. La tienda de barrio tiene un rol social y comunitario muy importante, y Oxxo llega para ofrecer otra alternativa, con horarios extendidos y un surtido adaptado a las necesidades del entorno”.

Actualmente se estima que la cadena atiende a más de 13 millones de personas al día en toda la región, lo que la convierte en la mayor cadena comercial de América Latina, por número de tiendas. En Colombia, sin duda, Oxxo ha transformado el negocio del retail.

Sobre el futuro, concluye Morales, “nuestra visión es consolidar a Oxxo como la marca preferida de los colombianos”.

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