La SIC sancionó a diez grandes empresas por incumplimientos en información, garantías y transparencia. Las multas superan los $3.068 millones.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanciones por más de $3.068 millones a diez empresas —entre ellas Makro, Olímpica y Homecenter— tras identificar múltiples infracciones durante la temporada de Black Friday 2024.
El organismo de control realizó un monitoreo especial a cerca de 60 establecimientos para verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en comercio electrónico, un canal que concentró buena parte de las ofertas del evento.
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor encontró que varias compañías aprovecharon la alta demanda del Black Friday para publicar promociones sin información completa o clara sobre sus condiciones.
Los sancionados incluyen Bigfoot Colombia, Olímpica, Lagobo Distribuciones, Airlaf Internacional, Nueve Nueve Dos, Baldini, Makro Supermayorista, Almacenes Máximo, Sodimac Colombia (Homecenter) e Inversiones Blo.
Entre las infracciones más recurrentes figura la ausencia de detalles esenciales sobre los requisitos para acceder a descuentos: límites por persona, acumulación con otros beneficios o tiempos de entrega. También se documentó falta de información sobre la cantidad y calidad de los productos en promoción, así como omisiones en los procedimientos para ejercer el derecho de retracto y la reversión del pago, lo que impedía a los consumidores tomar decisiones informadas antes de comprar.
Otra conducta sancionada fue la exigencia de facturas físicas para hacer válida la garantía legal, práctica prohibida por la normatividad vigente. La SIC también identificó casos en los que no se informaba adecuadamente sobre la persona jurídica responsable de la relación de consumo, ni se ofrecían datos veraces o actualizados sobre origen, medidas o modo de uso de los productos.
Asimismo, algunas plataformas no contaban con mecanismos adecuados para radicar peticiones, quejas y reclamos, y no incluían un enlace visible hacia la página oficial de la autoridad de protección al consumidor. Hubo además restricciones indebidas en el ejercicio del derecho de retracto y fallas en la reposición de tarjetas de regalo ante pérdida o extravío.
La entidad señaló que para el Black Friday 2025 continuará velando por el respeto y la garantía de los derechos de los consumidores.