Mercado Libre relanza su programa de fidelidad y acelera su apuesta por streaming gratuito

Mercado Libre, que es la mayor compañía tecnológica de América Latina, está reorganizando sus fichas en fidelización y entretenimiento con un rediseño de su programa de fidelización Meli+ y con el crecimiento sostenido de su plataforma de streaming gratuito, Mercado Play, explicó a Forbes Pablo García, vicepresidente de fidelidad y entretenimiento de la compañía.

El gigante de comercio electrónico relanzó recientemente en Colombia Meli+, ahora bajo un modelo de suscripción de dos niveles, Esencial y Total, que reemplaza su antiguo esquema de puntos, una decisión basada en la dificultad de los usuarios para entender el valor del sistema previo.

Meli+ Esencial es el básico , mientras que Meli+ Total incluirá Disney+, además de descuentos en otras plataformas como HBO, Vix o Paramount. Ambas versiones unifican beneficios como envíos gratis desde 30.000 pesos, tres cuotas sin interés y cashback de hasta 3%.

García afirma que el rediseño busca resolver un problema estructural, que es la baja tangibilidad de los programas de fidelización.

Con cálculos internos basados en el comportamiento de Colombia y otros países, más del 80% de los usuarios debería recuperar el costo mensual de la suscripción mediante ahorros directos.

“Lo llamamos la suscripción más inteligente, porque no sería inteligente no tenerla”, dijo García en entrevista con Forbes.

Para el ejecutivo, el programa funciona también como un acelerador natural de recurrencia:

“Si un producto no está en Mercado Libre probablemente no exista”, señaló, confiando en que una vez que el usuario entra, su engagement crece por la amplitud de la oferta y los beneficios financieros.

Mientras tanto, Mercado Play, la plataforma gratuita de streaming que Mercado Libre integró al ecosistema regional, ya suma más de 6 millones de usuarios únicos mensuales en América Latina, según García.

Su catálogo, compuesto por 2.500 títulos y 16.000 horas de contenido, apunta a un mercado donde el 55% de los hogares aún no paga por servicios de streaming, lo que abre espacio para alternativas gratuitas que eviten la piratería.

Su uso es mayor en las noches y fines de semana, cuando cae la actividad de comercio electrónico, creando un efecto “contracíclico” dentro del ecosistema.

Aunque Play no se monetiza directamente ni tiene planes inmediatos de contenido original, sí cumple un rol clave en publicidad digital. Al estar disponible en celular, computador y televisores inteligentes, donde ya supera 10 millones de descargas, permite a Mercado Ads integrar formatos de video.

“Ofrece un full-funnel real. Podemos medir el retorno hasta el último clic de compra, algo que otras plataformas de video no pueden hacer”, anotó García.

Entre los títulos más vistos están películas como Spider-Man, Bridge of Spies y El Diablo Viste a la Moda, mientras que series como The Office y The Nanny lideran la recurrencia diaria. Aun así, el ejecutivo insiste en que el objetivo central no es convertir a Play en un negocio independiente, sino profundizar el engagement dentro del ecosistema de Mercado Libre y fortalecer la propuesta de retail media de la compañía en la región.