De la compensación al cuidado. Así Comfama transforma la vida de miles de colombianos

Hablar de bienestar suele invocar imágenes individuales. Más tiempo libre, mejor salud, mayor estabilidad financiera. Sin embargo, para Comfama el bienestar es una construcción colectiva, profundamente ligada al territorio, a la familia y al trabajo conjunto entre empresas, personas e instituciones. Esa fue la tesis central de la charla Forbes con Camilo López Arroyave, responsable de Familias y Personas en la entidad, quien explicó cómo la organización ha venido incorporando su visión como caja dentro de las nuevas realidades y dinámicas sociales, para así adaptar sus servicios y que las personas encuentren en Comfama las rutas de cuidado y progreso según estas nuevas realidades.

Comfama, la primera caja de compensación creada en Colombia, acompaña hoy a más de un millón de personas. Pero, como subrayó López Arroyave, el reto no es solo la cobertura. Es lograr que cada interacción genere un cambio real. “No se trata de que las personas pasen por Comfama, sino de que algo pase con ellas”, afirmó.

Esa visión ha implicado una transformación profunda del modelo operativo. En los últimos cinco años la organización ha invertido cerca de 43.000 millones de pesos en infraestructura, no solo en grandes sedes tradicionales, sino en una red más liviana, flexible y cercana a las comunidades. A este enfoque lo llaman capilaridad. Pequeños puntos de contacto distribuidos en barrios, municipios y regiones, incluyendo sedes móviles que hoy atienden a unas 90.000 personas al año.

Detrás de esa expansión hay una definición clara de propósito. Comfama trabaja por la movilidad social ascendente. Y para lograrla, decidió poner a la familia en el centro. No como un eslogan, sino como una unidad real de análisis y decisión. “La movilidad social no es solo individual. Se da en el seno de los vínculos”, explicó López Arroyave. Por eso, incluso la forma de leer los datos cambió. Ya no se trata del individuo aislado, sino de comprender las trayectorias familiares, sus puntos de partida y sus rutas posibles de progreso.

Ese enfoque se refleja en programas diseñados a partir de la escucha territorial. Un ejemplo es la sede de Apartadó, pensada no solo desde variables históricas o demográficas, sino desde las necesidades concretas de las familias del Urabá. Allí, además de recreación y cultura, se fortalecieron programas de educación terciaria y transformación cultural, entendidos como palancas clave para el desarrollo económico local.

La relación con las empresas ocupa un lugar central en esta estrategia. Comfama actúa como puente entre empresas y trabajadores. López Arroyave explica que entienden que el bienestar no se limita al salario, sino que es un ecosistema que integra la realidad de las personas y sus familias. Por eso, acompañan a las empresas en el cuidado de sus trabajadores a partir de una comprensión profunda de su bienestar financiero, su salud mental, su descanso y las condiciones de vida de sus hogares, conscientes de que no hay productividad sostenible sin equilibrio entre el trabajo, la vida personal y el cuidado, que hoy define el futuro del trabajo.

De esa lectura nació Ruta Progreso, un programa creado en 2018 para abordar una realidad poco visible. La pobreza también existe entre trabajadores formales. Un ingreso estable no garantiza bienestar si se diluye en familias numerosas o deudas mal estructuradas. Ruta Progreso articula el esfuerzo de la caja, las empresas y las familias en un acompañamiento de un año que incluye mentorías financieras, educación sobre crédito, acceso a subsidios, planificación educativa y generación de ingresos complementarios. En corto, su propósito es lograr que las personas adquieran capacidades y se vuelvan agentes de su propio futuro, partiendo de la tranquilidad. A la fecha más de mil personas ya han pasado por este proceso.

La salud y la educación son otros dos pilares del modelo. En alianza con Sura, Comfama atiende a cerca de 1,8 millones de personas en su red de centros de salud, y en Urabá opera la Clínica Panamericana, que el año pasado atendió a 280.000 usuarios. En educación, la apuesta cubre todo el ciclo vital. Desde una red de primera infancia con 8.000 niños, pasando por colegios con cerca de 5.000 estudiantes, hasta el CESDE, que cerró el último año con 100.000 estudiantes y una fuerte conexión con el empleo. A esto se suman más de 500.000 matrículas en cursos cortos de educación para la vida.

Mirando al futuro, López Arroyave aseguró que Comfama piensa en décadas, no en ciclos cortos. Lo que más lo entusiasma es ver cómo una oportunidad concreta puede cambiar la manera en que una familia se proyecta. Vivienda, educación, empleo y cuidado se entrelazan para construir trayectorias más estables y sostenibles.

Además, recalca la visión de largo plazo que tiene Comfama para entender y anticipar los cambios en los hábitos de consumo y en las dinámicas sociales que hoy transforman la relación de las personas y las familias con los servicios de bienestar. Una mirada que parte de reconocer que las necesidades, expectativas y decisiones de consumo ya no son homogéneas ni lineales, y que exigen una adaptación constante de los canales, los servicios y las formas de acompañamiento. En ese contexto, Comfama pone en el centro la diversidad de los tipos de familia, una vejez cada vez más activa y con proyectos de vida en construcción, y los cambios en los índices de natalidad, como variables clave para diseñar soluciones relevantes, sostenibles y alineadas con las realidades sociales y económicas.

El mensaje final a los empresarios es claro. No están solos en este camino. El bienestar, entendido como ecosistema, se construye mejor cuando se hace en conjunto. Para Comfama, esa alianza no es comercial. Es una apuesta estructural por la movilidad social y el desarrollo de Antioquia.