Mientras continúa la intermitencia en los servicios de Bancolombia, el banco aclara que no corresponde a un incidente de seguridad y que no está comprometida la integridad de los datos ni el dinero de los usuarios.
La caída de los servicios de Bancolombia supera las 24 horas, luego de que una falla técnica durante el mantenimiento programado para el domingo 22 de febrero detuviera el proceso, según detalló el banco.
Mediante redes sociales, los usuarios se han quejado de la demora para restablecer los servicios, así como de la recurrencia de las fallas e intermitencias de los productos de la entidad financiera. A ello, se suma la preocupación por la integridad de sus datos personales y de su dinero.
Ante ello, Bancolombia aclaró en un pronunciamiento que el dinero de los clientes personas y empresariales está seguro y que comprenden que “la situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones”.
Igualmente, detallaron que la caída no está asociada a un incidente de seguridad y que están trabajando para restablecer la totalidad de los servicios. Informaron que se evaluará la situación de cada cliente y, de ser el caso, realizarán las compensaciones correspondientes.
“Hemos priorizado garantizar las operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas Bancolombia”, indicaron.