Luego de una jornada marcada por la indisponibilidad de sus plataformas, la entidad confirmó que sus sistemas vuelven a estar operativos y que revisará individualmente las afectaciones reportadas. Aunque el servicio se encuentra habilitado, en redes sociales persisten comentarios de usuarios que señalan demoras en la actualización de pagos y movimientos

Tras completarse dos días de la caída en sus canales digitales, Bancolombia informó que sus servicios ya fueron restablecidos en su totalidad. La entidad comunicó por medio de su cuenta oficial de X que los ajustes realizados en sus sistemas funcionaron y que los clientes pueden volver a operar con normalidad.

Durante la contingencia, el banco explicó que estaba realizando ajustes técnicos y advirtió que, mientras estos estaban en proceso, los canales digitales y físicos no estarían disponibles. Posteriormente, señaló que algunos de sus servicios habían sido restablecidos como el uso de las tarjetas de crédito y débito, para finalmente, en horas de la mañana, confirmar que todos los servicios habían sido habilitados nuevamente.

“Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”, indicó la entidad en su más reciente publicación. Además, aseguró que evaluará cada caso de manera individual y que, si algún cliente resultó afectado, realizará las devoluciones correspondientes. “Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”, señaló el banco en el mismo mensaje.

Sin embargo, pese al anuncio de la normalización, varios usuarios siguen reportando inconsistencias principalmente relacionadas con pagos y transacciones que aún no se reflejan en la página o en los movimientos en sus cuentas. En paralelo, la entidad ha estado respondiendo mensajes individuales en la misma plataforma, invitando a los clientes a comunicarse por canales directos para revisar cada caso y resolver dudas puntuales sobre sus operaciones.

Hasta ahora, la entidad no ha publicado un balance técnico detallado sobre las causas de la interrupción ni sobre el alcance total del impacto que tuvo la contingencia. El mercado y los usuarios permanecen atentos a un pronunciamiento más amplio que explique el origen del apagón y las medidas adoptadas para evitar que una situación similar vuelva a repetirse.

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