Serfinanza usa las compras en Tiendas Olímpica para mejorar el score crediticio de sus clientes, con esta y otras estrategias se ha convertido en uno de los bancos más queridos en el Caribe colombiano.
Cuando Serfinanza obtuvo en 2019 la autorización de la Superintendencia Financiera para convertirse en banco, habían pasado décadas desde que una entidad de este tipo se constituyera con sede en el Caribe y bajo el liderazgo de empresarios costeños.
Tras 40 años de trayectoria como compañía de financiamiento, el Banco Serfinanza se consolidó como el brazo financiero del Grupo Empresarial Olímpica, de la familia Char y se apalancó en el “orgullo costeño” para competir en una región en la que solo el 68,3% de los adultos tienen un producto de ahorro, por debajo del promedio nacional de 96,3%, según datos de 2025.
Gian Piero Celia, presidente de la entidad bancaria, habla en entrevista con Forbes sobre cómo su prioridad es atender a quienes no han accedido a productos financieros o no tienen el mejor score crediticio. “No queremos irnos a la banca premium, ese no es nuestro negocio. Estamos ubicados en nichos desatendidos. (…) la gente confía en nosotros, la región tiene mucho orgullo y estamos trabajando para generar más orgullo Caribe”.
La entidad de más de un millón de clientes -de los cuáles alrededor de 400.000 están ubicados en el Caribe- usa uno de los mejores métodos del sistema bancario para calcular el score crediticio: las compras en las Tiendas Olímpicas.
“Puede que uno de nuestros clientes no tenga historial crediticio, pero si sabemos cuánto compra a la semana en Olímpica podemos construir un análisis de predicción de ingresos y con eso otorgarle un crédito”, explica Celia hablando principalmente del segmento de clientes con empleos informales que representan el 40% del total del banco.
Enfocados en su apuesta de inclusión financiera, el banco estudia posibilidades de hacer un recaudo que se ajuste mejor a las necesidades de sus clientes. “Es muy difícil pedirle al obrero de construcción que recibe el pago todos los viernes que te guarde el pedacito de cuota de tarjeta de crédito, que no sabe cuánto va a ser al final del mes”, explica Celia sobre su intención de implementar pagos semanales para algunos de sus clientes.
La entidad, que cerró 2025 con utilidades por $6.795 millones, tiene el objetivo para 2026 de crecer su cartera 10% y de continuar promoviendo la inclusión financiera, no solo con tarjetas de crédito, producto que representa el 67% del negocio, sino también con soluciones como microseguros gracias a su alianza con MetLife. Además, Serfinanza sigue avanzando en materia de sostenibilidad después de obtener en enero de este año el Sello de Sostenibilidad ESG Verified de ICONTEC en categoría Oro por su ahorro energético y el reciclaje de más de 2.200 kilogramos de residuos.
Entre tanto, Serfinanza seguirá siendo parte de la billetera de miles de colombianos, consolidándose como líder en CDT en ciudades como Barranquilla y Cartagena y llevando más bienestar financiero a sus clientes. Pero la entidad no parará allí, su líder asegura que el banco hará parte de fiestas, ferias, carnavales y todo aquello que respire “orgullo costeño”, una estrategia que hasta ahora ha funcionado para generar confianza en la región.
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