El banco dice que no fue un ciberataque y que el problema se originó en un error de sincronización durante una migración de centros de datos
Bancolombia, la mayor entidad financiera en Colombia, ha apagado nuevamente sus plataformas digitales la noche del miércoles para permitir que su proveedor tecnológico complete ajustes tras la contingencia que afectó a millones de clientes desde el fin de semana, dijo el presidente del banco, Juan Carlos Mora.
La entidad, que hace parte de Grupo Cibest, confirmó que desde las 9:00 p.m. del miércoles apagó sus sistemas mientras el proveedor finaliza el proceso de sincronización que falló durante una migración programada de su clúster de centros de datos entre Medellín y Bogotá. La decisión fue informada a la Superintendencia Financiera.
Las interrupciones comenzaron luego de un procedimiento de evolución tecnológica realizado en la madrugada del domingo 22 de febrero, cuando el banco intentó trasladar su operación entre los dos centros de datos que funcionan como respaldo para garantizar la continuidad del servicio.
Según Mora, durante el proceso el proveedor cometió un error en la sincronización de máquinas críticas, lo que obligó a revertir la actualización y prolongó la restauración total de los servicios.
“Cuando se administra confianza, el estándar no es ‘era esperable’, sino ‘no debía pasar’”, dijo el directivo en una entrevista con el periódico El Tiempo.
El banco reiteró que la contingencia no fue producto de un ciberataque y aseguró que los recursos y la información de los clientes no estuvieron en riesgo.
Mientras se completan los ajustes técnicos, Bancolombia afirma que mantendrá medidas de contingencia que priorizan servicios esenciales como retiros en cajeros automáticos, pagos con tarjetas débito y crédito en comercios y transferencias entre cuentas del banco.
La interrupción ha afectado tanto a personas como a empresas en Colombia, en momentos en que la entidad adelanta uno de los procesos de modernización tecnológica más grandes de su historia para fortalecer la capacidad de sus sistemas.
“Ofrecemos disculpas sin excusas”, dijo Mora, quien agregó que el banco revisa las afectaciones para compensar a los clientes cuando corresponda.
Bancolombia indicó que en 2025 invirtió 786.000 millones de pesos en tecnología y evolución digital y que para 2026 destinará cerca de $1 billón adicionales para fortalecer la continuidad operativa y mitigar riesgos en sus canales.
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