La SIC encontró que entre 2024 y 2025 se produjeron al menos 1.300 peticiones, quejas y reclamos de los consumidores relacionados con dobles cobros o cobros no identificados, así como pagos duplicados por parte de Farmatodo.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que inició una investigación administrativa contra Farmatodo por posibles infracciones al Estatuto del Consumidor. Según explicó la SIC, estas infracciones se habrían presentado por posibles inconsistencias entre los precios informados y los que finalmente fueron cobrados a los consumidores. También con eventuales restricciones indebidas para el derecho al retracto.
La SIC analizó una serie de quejas, así como el contenido del portal web de la compañía. La investigación arrojó que, entre 2024 y 2025 se registraron unas 1.300 peticiones, quejas y reclamos de los consumidores relacionados con dobles cobros o cobros no identificados, así como pagos duplicados.
Finalmente, la Dirección de Investigaciones de la SIC formuló un pliego de cargos contra Farmatodo por los siguientes comportamientos:
- Posibles fallas en la calidad del servicio de pago. Estas habrían generado cobros múltiples por una misma transacción, con la consecuente vulneración del deber de garantizar servicios idóneos y de calidad.
- Presunto cobro de precios superiores a los informados en algunos productos. Esto podría desconocer la obligación legal de respetar el precio anunciado al público.
- Presunto condicionamiento del ejercicio del derecho de retracto. En donde Farmatodo habría exigido a los consumidores la presentación de la factura de compra para ejercer el derecho de retracto lo que devendría en la imposición de cargas adicionales a las previstas en el Estatuto del
Consumidor.
Una vez formulado el pliego de cargos, Farmatodo podrá solicitarle a la SIC pruebas como soporte de sus argumentos para defenderse en el proceso.
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