Forbes Colombia habló con Luciana Alves Alboledo, general manager para Latinoamérica del Grupo Boticário, sobre la relevancia de Colombia dentro de su plan de expansión regional.
El segmento de cuidado personal y de belleza se fortalece dentro de la industria del bienestar, y Colombia se posiciona como uno de los mercados con dinamismo y potencial de crecimiento, con una proyección de crecimiento del 5% hacia 2027. Así lo cree Luciana Alves Alboledo, general manager para Latinoamérica del Grupo Boticário.
En entrevista con Forbes Colombia, Alves destacó la importancia de Colombia dentro de la estrategia regional del grupo, así como su impacto en la expansión de la marca, que hoy es reconocida como líder en el mundo en la categoría de retail especializado en belleza.
Dicha calificación fue otorgada por el informe Passport: Retail de Euromonitor International, a partir de una revisión del número de tiendas según datos del año 2024. Para este periodo, O Boticário contaba con cerca de 4.000 tiendas, superando a las otras compañías de la categoría, 50 de ellas están en Colombia.
Alves aseguró que este reconocimiento valida “el trabajo que estamos haciendo para nuestros consumidores en Colombia, con diferenciación, con una experiencia que entrega rituales de belleza y bienestar. Estamos felices”.
La marca ha conseguido crecer a doble dígito en Colombia, incluso en un contexto económico desafiante, apalancando la expansión regional. “El país ha sido un mercado estratégico, no solamente en la expansión local, sino también en Hispanoamérica, y funciona como un punto clave de nuestra operación regional”.
El crecimiento en el país se ha sostenido en una estrategia que integra tiendas físicas con los canales digitales junto con una propuesta especializada en perfumería, cuidado personal y maquillaje. A eso se suma el dinamismo del mercado que, según datos proporcionados por O Boticário, tiene un gasto per cápita en cosmética que alcanza los US $90.
Este resultado requiere de innovación para sostenerse, menciona Alves, lo que ha sido fundamental en el diseño de una experiencia de compra diferencial y personalizada. “Esta especialización implica desarrollo propio de productos, experiencia dedicada en tienda y una operación diseñada para atender las particularidades del consumidor de belleza; también nuestra capacidad de convertir cada punto de venta en un espacio de experiencia de relación con el consumidor”.
“Nosotros tenemos una carta muy sofisticada de experiencia. Entonces uno no solo aprende, por ejemplo, a conocer las familias olfativas de nuestro portafolio de perfumería, sino también tenemos clases de maquillaje para cada ocasión que uno quiera celebrar un momento especial. También tenemos nuestro spa de manos con reflexología. Se puede hacer toda una experiencia muy personalizada en cada una de nuestras tiendas, incluso para armar un regalo”, detalla Alves.
Como parte del plan por atender a las necesidades de sus diversos consumidores, han reforzado en su portafolio los criterios de sostenibilidad. Alves afirma que en Colombia hay una preferencia por marcas con productos veganos, que en O Boticário asciende al 70% del portafolio, así como políticas cruelty-free y procesos de logística reversa, para la última etapa de consumo del producto.
Para 2026 proyectan sostener el crecimiento a doble dígito, a partir de inversiones en tecnología, innovación y el posicionamiento de marca. En este sentido, en el 2025 tuvieron un exitoso co-branding con Wingo para la experiencia de Destino Oculto, “nuestro trabajo es ver cómo nos diferenciamos, cómo nos destacamos y cómo creamos una recordación de marca importante, y por eso fue interesante el trabajo con Wingo. Ahí hubo un engagement relevante y a nuestros canales ya llegaban personas hablando de esta experiencia que va más allá de una relación transaccional y se habla sobre la capacidad de la marca de estar en todas las oportunidades del journey de los consumidores”.
Alves anunció que vendrán nuevas inversiones en el país, enfocadas principalmente en el desarrollo de producto, infraestructura y tecnología, estos dos últimos elementos claves para reforzar su omnicanalidad, que se compone de tiendas físicas, e-commerce, venta por catálogo y negocios B2B.
“Planeamos nuevamente un crecimiento muy agresivo de doble dígito sobre el año anterior y nuestra aceleración de market share en el país. Nuestra operación camina de manera sostenible, rentable y generando valor para nuestros accionistas”.