La cadena de descuento duro más grande de Colombia enfrenta una investigación formal por cerca de 13.000 quejas de consumidores en el segundo semestre del año pasado
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) escaló su investigación sobre D1, la cadena de tiendas de descuento controlada por el Grupo Valorem de la familia Santo Domingo, al formular pliego de cargos por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores en su plataforma de comercio electrónico.
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la entidad tomó la decisión tras analizar “cerca de 13.000 quejas presentadas por consumidores ante la investigada durante el segundo semestre de 2024”, según el pronunciamiento oficial, además de requerimientos de información y revisión documental en etapa preliminar.
El pliego identifica al menos cinco categorías de presuntas irregularidades: fallas en los sistemas de pago electrónico que habrían generado doble cobro o impedido la correcta finalización de transacciones; entrega de productos en mal estado o vencidos, documentada en aproximadamente 700 quejas; incumplimientos en la entrega de pedidos, con al menos 1.200 casos reportados por entregas incompletas, tardías, no realizadas o canceladas; publicidad presuntamente engañosa con precios o descuentos que no coincidirían con los efectivamente aplicados; y omisión de información esencial en promociones, “al no informar de manera completa condiciones relevantes como restricciones de la oferta o disponibilidad de unidades”.
Los cargos llegan en un momento de crecimiento acelerado para D1. La compañía reportó ventas por $21,56 billones en 2024, un alza del 11,1% frente al año anterior, consolidándose como el retailer de mayor facturación en Colombia. Su utilidad neta creció 42,2% interanual hasta $418.933 millones. Desde 2016, la compañía ha multiplicado sus ventas por diez.
Con 2.745 tiendas distribuidas en 550 municipios y 31 departamentos, D1 alcanza más del 95% de penetración en hogares colombianos y atiende a más de 1,6 millones de clientes diariamente. Para 2026, la empresa proyecta expandirse hasta 3.500 tiendas y crear 3.000 nuevos empleos, con foco en Bogotá, Antioquia y la región Pacífico.
La SIC fue explícita en precisar que “la formulación de cargos no constituye una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la investigada”, y que en el curso de la actuación administrativa “se garantizará plenamente el derecho de defensa y contradicción de la sociedad, conforme a lo establecido en la ley”.
La entidad enmarcó la acción dentro de sus esfuerzos por “fortalecer la protección de los consumidores en entornos digitales y promover relaciones de consumo transparentes, seguras y ajustadas a la normativa vigente”.
D1, fundada en 2009 en Medellín por empresarios chilenos y hoy parte del conglomerado de la familia Santo Domingo a través de Koba International Group, opera con un modelo de descuento duro basado en portafolio reducido de entre 850 y 1.000 referencias, con el 79% de marcas propias.
D1 no se ha pronunciado sobre esta formulación de cargos.
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