B2Chat lleva la IA conversacional a concesionarios, farmacias, clínicas y entidades educativas en 20 países, y está alineada con el roadmap de Meta para ser la primera en incluir cada nueva capacidad a sus clientes.
El 90% de los mensajes de WhatsApp se abren, mientras que el correo electrónico apenas alcanza el 20%. Para un consultorio médico o una tienda de ropa con tres asesores atendiendo cien conversaciones diarias, esa diferencia no es un dato de marketing, es el cuello de botella que define si el negocio crece o se estanca. Jaime Gutiérrez, CEO y cofundador de B2Chat, lo vio antes que la mayoría, el canal que las pymes latinoamericanas ya usaban para hablar con sus clientes podía convertirse, con la tecnología correcta, en su principal herramienta comercial.
B2Chat nació en Medellín en 2017 con esa premisa. Hoy opera en 20 países, atiende a más de 800 empresas y tiene como meta facturar USD 4,2 millones anuales con un equipo de 50 personas que convierten a WhatsApp y otros canales de mensajería como Instagram, Facebook Messenger, Telegram o LiveChat, en una herramienta empresarial robusta para la pequeña y mediana empresa latinoamericana. No es un experimento de laboratorio ni una promesa de ronda de inversión, es una empresa que vive de sus clientes y que Meta reconoció con el SMB growth acelerator award 2025 por su crecimiento en el segmento de pequeña y mediana empresa en América Latina.
El mercado respalda la apuesta. La IA conversacional en América Latina valía USD 1.312 millones en 2023 y se proyecta en USD 5.703 millones para 2030, con un crecimiento anual compuesto del 23,4 %. Gartner estima que el 40 % de las aplicaciones empresariales integrarán agentes conversacionales de IA en 2026. Y el 77 % de los usuarios latinoamericanos ya considera la mensajería como su forma preferida de contacto con marcas, según Kantar.
Lo que B2Chat está haciendo es traducir esas cifras en algo concreto para negocios que no tienen equipos tecnológicos sofisticados. Sus agentes de inteligencia artificial responden, califican leads, agendan citas y cierran ventas sin intervención humana, o con la intervención justa en el momento preciso. “Las empresas que han implementado IA con nosotros han visto reducciones del 30 al 50 % en tiempos de servicio al cliente e incrementos de ventas del 20 al 30 %”, afirma Mauricio Cruz Bermeo, Chief Revenue Officer de la compañía.
El caso más revelador es la experiencia propia en B2Chat implementando agentes de AI. Durante meses, la empresa tenía una persona dedicada a responder el chat comercial (SDR). Cuando implementaron su propio agente de IA en Whatsapp, lo configuraron solo para fines de semana y noches. “Empezamos a tener mejores resultados los fines de semana y las noches”, recuerda Cruz Bermeo. Eventualmente lo dejaron activo las 24 horas y reasignaron a esa persona a tareas de mayor valor. Tardaron un mes en afinar el sistema. “Nadie que le diga que esto es plug and play le está diciendo la verdad. Si bien la IA está disponible, también es importante que la empresa tenga claridad en sus procesos, documentación, perfiles, cualidades, entre otros elementos que permiten automatizar con IA procesos de venta y atención al cliente”.
Una silla en la mesa cuando se decide el futuro de WhatsApp
Hay algo que diferencia a B2Chat de docenas de plataformas que prometen resultados similares, es ser Business Solution Provider (BSP) oficial de Meta, lo que significa acceso directo a la API de WhatsApp Business sin intermediarios y, más importante, con visibilidad privilegiada sobre hacia dónde va el producto.
La conversación de la industria este año se mueve en una dirección clara, hacia una experiencia más relevante para el usuario, menos spam, más automatización inteligente. Eso se traduce en cambios concretos que ya están en el radar de B2Chat, como usernames para conectar con marcas sin revelar el número de celular, Dinamic Pricing, mayor consentimiento explícito en envíos masivos, flows que resuelven trámites completos dentro del chat, e integración de llamadas de voz dentro de la misma plataforma. “Estamos en esas reuniones con Meta semana a semana. Entendemos muy bien qué es lo que se viene”, señala el CEO Gutiérrez.
Para una pyme, ese alineamiento tiene consecuencias prácticas e inmediatas. La más urgente es la protección de la línea, cuando una empresa envía mensajes masivos sin respetar las reglas de la plataforma, WhatsApp puede bloquear su número, y sin un interlocutor de primer nivel esa pérdida es definitiva. “Si tú no estás con una empresa que tenga API oficial, a veces ese bloqueo es para siempre”, explica Gutiérrez.
B2Chat puede escalar esos casos directamente con Meta y, en la mayoría de las situaciones, recuperar la cuenta. La segunda consecuencia es más estratégica, ser cliente de quien le habla de tú a tú con Meta significa llegar primero a cada nueva capacidad de la plataforma. El 86 % de los usuarios latinoamericanos son más propensos a comprarle a una marca con presencia en WhatsApp, y B2Chat es quien guía cómo esa presencia evoluciona para sus clientes, gracias a una selección de contenidos, creados con expertos, para entender y aplicar IA, en su página www.b2chat.io.
Resultados reales en empresas reales
El perfil del cliente tipo de B2Chat es preciso, más de tres asesores, reciben entre 60 y 100 conversaciones diarias, y la necesidad de escalar sin contratar más personas. Un distribuidor de motos Yamaha que atendía consultas por WhatsApp con cuatro vendedores convirtió ese canal en su principal fuente de ventas. Una farmacia de barrio procesa pedidos a domicilio en segundos, sin que nadie tenga que estar esperando al teléfono. Una clínica agenda citas sin intervención humana. Una academia de idiomas hace el onboarding completo de nuevos estudiantes desde el chat.
“El 99% de las empresas en Colombia son mipymes. Ese es nuestro mercado”, dice Cruz Bermeo. Salud y bienestar, retail, educación, sector automotriz, financiero, prácticamente cualquier negocio que reciba más conversaciones de las que puede responder es un candidato.
El Metro de Medellín también es cliente, con proyectos orientados a convertir WhatsApp en plataforma de relacionamiento ciudadano a escala, la institución moviliza cerca de 308 millones de viajes al año. El CEO Gutiérrez agrega que la experiencia con el Metro es la muestra clara de que atender grandes empresas es la prueba de oro de una solución robusta, que tiene la capacidad operativa para ese volumen, así como para las medianas empresas como el distribuidor de motos, que sus necesidades están cubiertas con creces.
La expansión internacional sigue el mismo principio. B2Chat opera en México, Panamá, Perú, Argentina y España a través de partners locales que entienden regulación, cultura y matices de cada mercado. La inteligencia artificial ayuda ahí también, ya que un agente puede ser entrenado con instrucciones específicas para el tono argentino, el ritmo mexicano o la formalidad española, sin rediseñar el producto desde cero.
Para el cierre del año, B2Chat proyecta superar los USD 4,2 millones en ingresos, con un 35 % proveniente de cuentas internacionales. Como señal de intención, lanzará un “plan mundialista” este junio que incluye el módulo de IA sin costo adicional durante tres meses para nuevos clientes. La apuesta es que quien lo prueba en serio, difícilmente vuelve a gestionar sus conversaciones sin él.
WhatsApp ya tiene más del 90% de penetración en Colombia, México, Brasil y Argentina. La pregunta no es si las pymes latinoamericanas van a operar desde ese canal. La pregunta es si lo van a hacer con tecnología que convierte cada conversación en una oportunidad, o si van a seguir respondiendo mensajes uno por uno, con un celular compartido, a la velocidad de un humano agotado.
“Crecer con las empresas y hacerlas más eficientes a través de nuestros productos, mientras nos encargamos de mantener al día las actualizaciones, funcionalidades, interfaces, acompañamiento y capacitación. Buscamos que nuestra herramienta no sea solo un trampolín hacia más ventas, sino hacia un crecimiento sostenido de las operaciones de las pymes. Ese es nuestro statement”, enfatiza Jaime Gutiérrez, CEO y cofundador de B2Chat.