La decisión se originó basada en las denuncias presentadas por distintos usuarios que manifestaron haber sido víctimas de un fraude, luego de que dejaron de recibir señal en su equipo móvil.

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Movistar por abstenerse de usar herramientas tecnológicas idóneas para la verificación de identidad de las personas en los trámites de reposición de Sim Card.

Según detalló la SIC, la sanción será de $1.358.672.968. La decisión se originó basada en las denuncias presentadas por distintos usuarios que manifestaron haber sido víctimas de un fraude, luego de que dejaron de recibir señal en su equipo móvil y al comunicarse con su operador se les informó que se había realizado una reposición de Sim Card.

“Esto derivó en que, con posterioridad a la reposición fraudulenta de su Sim Card el usuario perdiera el dominio de su número celular, dando lugar a transacciones en sus cuentas bancarias. Esta conducta es denominada SIM Swapping y pese a que no la ejecuta el operador, sí existen protocolos de seguridad que deben ser implementados por ellos para evitar que se configuren este tipo de fraudes”.

En ese contexto, la SIC investigó si Movistar había adoptado mecanismos de seguridad idóneos para validar la titularidad de las personas que solicitaron la reposición de las Sim Card, con lo que se concluyó que la empresa, omitió usar los mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas para adelantar los procesos de verificación de identidad en los trámites de reposición de Sim, con el fin de prevenir actuaciones fraudulentas o accesos no autorizados sobre las líneas móviles de los usuarios.

“Adicionalmente, se evidenció que el operador no explicó ni acreditó de manera suficiente ante los usuarios las razones por las cuales negó la ocurrencia de los hechos reportados en las PQR relacionadas con dichas reposiciones, pese a que los usuarios manifestaron haber perdido el control de sus líneas móviles y del acceso asociado a servicios financieros y plataformas digitales vinculadas a sus números celulares”.

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