La entidad formuló pliego de cargos tras analizar más de 2.000 quejas de consumidores. Entre los hallazgos figuran cobros duplicados con códigos QR, diferencias entre precios exhibidos y cobrados, y presuntas irregularidades en promociones.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia, propietaria de Tiendas Ara, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores relacionadas con cobros, información de precios, garantías y promociones.
La decisión marca el inicio formal de una investigación administrativa que se abrió tras analizar más de 2.000 quejas presentadas por ciudadanos y recolectar información mediante visitas de inspección realizadas por la autoridad.
Uno de los principales hallazgos corresponde a posibles fallas en los sistemas de pago electrónicos. Según la SIC, entre febrero y julio de 2024 se recibieron 825 reclamaciones de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al utilizar códigos QR y otros medios de pago digitales. En algunos casos, los consumidores habrían tenido que realizar un segundo pago para completar la compra.
La entidad también investiga la forma en que la cadena informó las condiciones de los bonos de recompra entregados en procesos de garantía. De acuerdo con la autoridad, las restricciones y términos de uso de estos bonos presuntamente no eran comunicados de manera clara, completa y oportuna en los establecimientos físicos, sino únicamente a través de la página web de la compañía.
Otro de los frentes de la investigación se relaciona con diferencias entre los precios exhibidos en las estanterías y los cobrados al momento de pagar. Por este motivo, la SIC reportó haber recibido 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. Además, revisa posibles inconsistencias en la entrega de vueltas y eventuales cobros por conceptos de redondeo o donaciones sin autorización previa de los consumidores.
La autoridad también evalúa si la información suministrada por la empresa en promociones y sorteos cumplió con los requisitos de claridad y transparencia establecidos en la normativa de protección al consumidor.
La SIC aclaró que la formulación de cargos no implica una sanción ni una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la compañía.
Con la apertura del proceso, Tiendas Ara tendrá la oportunidad de presentar sus explicaciones, aportar pruebas y ejercer plenamente su derecho de defensa antes de que la entidad adopte una decisión final.