Fundada dentro de una óptica familiar, la empresa afirma que actualmente gestiona más de 280,000 historias clínicas al mes y opera en diez países. Su fundador, Camilo Jiménez, busca convertirla en la red que conecte a toda la industria de la salud visual de la región.
Mientras miles de ópticas en América Latina todavía gestionan historias clínicas en papel, controlan el inventario en hojas de cálculo y trabajan con procesos operativos fragmentados, una empresa colombiana ha dedicado los últimos años a abordar los desafíos tecnológicos dentro del sector de la salud visual para integrar la atención clínica, las operaciones administrativas, los laboratorios ópticos y el cumplimiento normativo en una sola plataforma.
Esa empresa es Softix, fundada por Camilo Jiménez, ingeniero industrial de la Universidad Nacional de Colombia. La compañía informa que cuenta con más de 2,000 clientes, más de 10,000 instalaciones activas y presencia en diez países de América Latina: Colombia, México, Honduras, Guatemala, República Dominicana, Panamá, Ecuador, Perú, Bolivia y Chile.
La escala de la operación refleja el alcance de la plataforma. Según cifras proporcionadas por Softix, más de 280,000 historias clínicas se gestionan a través de su plataforma y se generan más de 70,000 facturas electrónicas al mes. La empresa estima que su tecnología apoya indirectamente a más de 500,000 pacientes en la región cada mes, lo que equivale a más de 3.3 millones de historias clínicas procesadas y casi 6 millones de pacientes alcanzados anualmente. Pero la historia de Softix no comenzó en una oficina de tecnología. Comenzó dentro de una óptica familiar.
Del conocimiento del sector a una solución especializada
Camilo Jiménez creció viendo de primera mano la realidad operativa de las ópticas, donde las historias clínicas eran en papel, errores de transcripción en las fórmulas visuales, dificultades para hacer seguimiento a los trabajos enviados a los laboratorios y una fuerte dependencia de procesos manuales que condicionaban las operaciones diarias de muchos establecimientos.
Mientras gran parte de la industria tecnológica desarrollaba soluciones empresariales genéricas, Camilo identificó una oportunidad distinta, la de crear una plataforma diseñada específicamente para las necesidades de la salud visual.
“Vi que las ópticas utilizaban herramientas que no habían sido diseñadas para su realidad. El problema no era la falta de software, sino la falta de un software especializado que entendiera cómo funciona realmente el sector”, explica.
Su formación como ingeniero industrial, combinada con la experiencia que adquirió dentro de la industria óptica, dio origen a la visión que más adelante se convertiría en Softix: una solución tecnológica capaz de integrar todos los procesos críticos de una óptica en una sola plataforma.
Un desafío que los sistemas ERP tradicionales no han resuelto por completo
Gestionar una óptica es considerablemente más complejo de lo que puede parecer. Además de administrar inventario y ventas, debe gestionar historias clínicas especializadas, registrar con precisión las fórmulas visuales, coordinar el trabajo con laboratorios ópticos, cumplir las normativas sanitarias y garantizar la trazabilidad de cada paciente. Un error al ingresar una fórmula puede dar lugar a lentes fabricados incorrectamente, retrasos en las entregas y costos adicionales para el negocio.
Para Camilo, es precisamente ahí donde los sistemas empresariales genéricos tienden a quedarse cortos. “Un sistema ERP puede gestionar el inventario o la facturación. Lo realmente difícil es comprender cómo se relacionan las consultas de salud visual, los laboratorios ópticos, la producción de lentes, las normativas sanitarias y la experiencia del paciente dentro de un único flujo operativo”, comenta el empresario.
La propuesta de valor de la empresa se construyó en torno a esa necesidad específica. La plataforma integra historias clínicas especializadas para optometría y oftalmología, gestión de laboratorios ópticos, inventario, facturación electrónica, controles administrativos y contables, seguimiento de pacientes, reportes regulatorios y herramientas de gestión comercial, lo que ofrece a las ópticas la opción de administrar varias funciones dentro de una sola plataforma tecnológica.
Tecnología diseñada para reducir errores y mejorar la atención
Una de las funciones de la plataforma de Softix es su integración con equipos de diagnóstico visual. Los dispositivos utilizados por los optómetras generan archivos con información clínica que tradicionalmente debe ingresarse al sistema de forma manual. Softix interpreta automáticamente esos datos y los incorpora a la historia clínica digital.
Según la empresa, la automatización puede acortar algunos procesos operativos, reducir tareas repetitivas y ayudar a limitar el riesgo de error humano. Una fórmula visual incorrecta puede afectar directamente a un paciente y generar costosos reprocesos para la óptica y el laboratorio, la precisión puede contribuir a operaciones más eficientes. Más allá de la digitalización, la empresa busca mejorar la calidad de la atención y la eficiencia operativa de los prestadores de servicios de salud visual.
Cuando el cumplimiento normativo se convierte en una ventaja competitiva
El sector óptico se encuentra entre las áreas más reguladas de la atención médica. Por lo general, las ópticas deben cumplir requisitos relacionados con historias clínicas electrónicas, facturación electrónica, reportes RIPS, normativas del Ministerio de Salud y nuevas iniciativas como el Resumen Digital de Atención en Salud (RDA). Cada cambio normativo exige ajustes tecnológicos que pueden convertirse en un desafío para miles de establecimientos.
Softix decidió convertir esa complejidad en una de sus principales fortalezas. La empresa analiza continuamente las nuevas normativas, desarrolla las adaptaciones necesarias y las incorpora a la plataforma para que los clientes puedan mantenerse actualizados sin asumir trabajo de desarrollo adicional ni procesos de implementación complejos.
“Muchos de nuestros clientes quieren concentrarse en atender a los pacientes y hacer crecer sus negocios. Nuestro trabajo es garantizar que la tecnología esté preparada para cumplir los nuevos requisitos normativos”.
En esta industria una inspección puede dar lugar a sanciones o restricciones operativas, esa capacidad se ha convertido en uno de los principales factores de fidelización de clientes de la empresa.
De Colombia a diez países de América Latina
La expansión internacional comenzó de manera inesperada. Durante un evento de la industria óptica en Colombia, un empresario hondureño conoció la plataforma y solicitó implementarla en sus clínicas. Lo que comenzó como una instalación puntual se convirtió en el primer paso de una expansión regional, impulsada posteriormente por recomendaciones de clientes, eventos especializados y la creciente necesidad de digitalizar las ópticas de América Latina.
Actualmente, Softix opera en Colombia, México, Honduras, Guatemala, República Dominicana, Panamá, Ecuador, Perú, Bolivia y Chile. A diferencia de muchas empresas tecnológicas que buscan atender varias industrias al mismo tiempo, su estrategia ha sido profundizar su especialización: trabaja exclusivamente con ópticas, laboratorios ópticos, distribuidores y organizaciones vinculadas a la salud visual.
“Creemos que el futuro está en convertirnos en los mejores del sector, no en intentar atender a todos los sectores al mismo tiempo. El conocimiento profundo del negocio es una ventaja que toma años construir”.
La apuesta por la inteligencia artificial y un ecosistema conectado de salud visual
El siguiente paso de la empresa es construir una red digital que conecte a todos los participantes de la industria de la salud visual. La visión incluye un ecosistema en el que los pacientes programen citas en línea, las ópticas gestionen la atención clínica, los laboratorios reciban automáticamente las órdenes de producción y los proveedores participen dentro de la misma plataforma.
Parte de esa evolución implica desarrollar herramientas basadas en inteligencia artificial para optimizar procesos clínicos, administrativos y comerciales: soluciones que automaticen tareas repetitivas, mejoren el análisis de la información y apoyen la toma de decisiones dentro de las organizaciones del sector.
El objetivo a largo plazo es ambicioso. No se trata simplemente de desarrollar software para ópticas, sino de construir la infraestructura tecnológica que conecte digitalmente a toda la industria de la salud visual en América Latina.
Lo que comenzó como una manera de resolver los desafíos operativos de una óptica familiar en Colombia ahora desempeña un papel en la atención de millones de pacientes en América Latina, con la ambición de convertirse en el sistema que conecte digitalmente a toda la industria de la salud visual de la región
Para conocer más de Softix, proveedor líder de software de gestión para ópticas, visite: softix.site
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