Los usuarios de banca personas provenientes de Itaú ya pueden consultar y manejar sus productos desde la aplicación, oficinas, cajeros y corresponsales del Banco de Bogotá.
Banco de Bogotá informó que completó la migración del 100% de los clientes de banca personas provenientes de Itaú, junto con los productos financieros que tenían vinculados a esa entidad. Desde el pasado fin de semana, los usuarios comenzaron a operar a través de los canales físicos y digitales del banco.
La integración fue preparada durante varios meses mediante controles tecnológicos, operativos y de seguridad de la información. Según la entidad, el proceso buscó mantener la continuidad de los servicios y garantizar la disponibilidad y confidencialidad de los datos de los clientes.
No obstante, durante las primeras horas se presentaron situaciones puntuales que requirieron atención adicional. El Banco de Bogotá aseguró que reforzó sus equipos técnicos, operativos y de servicio para responder a los casos reportados tras la migración.
A partir de ahora, los antiguos clientes de Itaú pueden utilizar la red de más de 400 oficinas del Banco de Bogotá, alrededor de 80.000 corresponsales bancarios y 2.700 cajeros de la Red Aval. Asimismo, tendrán acceso a los canales digitales y a los servicios de atención de la entidad.
Para ingresar por primera vez a la aplicación, los usuarios deben descargar la App Banca Móvil Banco de Bogotá y seleccionar la opción “Vengo de Itaú”. Posteriormente, deberán validar su documento de identidad, ingresar el código de verificación enviado al celular y crear una nueva clave de acceso.
Uno de los principales cambios está relacionado con las tarjetas débito. El plástico físico emitido por Itaú dejó de funcionar el 1 de agosto. En su reemplazo, los clientes tienen disponible una tarjeta débito digital Visa, que permite realizar compras en línea, utilizar Apple Wallet o Google Pay y retirar dinero en cajeros de la Red Aval sin presentar una tarjeta física.
Quienes prefieran contar con una tarjeta débito física podrán solicitarla sin costo en las oficinas del Banco de Bogotá. Por otro lado, las tarjetas de crédito de Itaú continuarán funcionando normalmente hasta que cada cliente reciba la nueva tarjeta emitida por el banco.
Los pagos de las tarjetas de crédito podrán realizarse por medio de la aplicación del Banco de Bogotá o a través de Aval Pay Center. La entidad también habilitó sus líneas telefónicas, WhatsApp, página web y correo electrónico para atender inquietudes relacionadas con la migración.
Escrito por Nicolás Domínguez R
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