Operadores de telecomunicaciones reportan intermitencias en los servicios

Tras el evento sísmico registrado este lunes, los principales operadores de servicios de telecomunicaciones en el país informaron sobre alteraciones e intermitencias en sus redes de conectividad. Frente a la emergencia, las compañías desplegaron de inmediato protocolos de contingencia y equipos técnicos especializados para mitigar las fallas, estabilizar la red y avanzar en el restablecimiento progresivo del servicio en las regiones afectadas.

En el caso de Tigo Colombia, la compañía confirmó que la afectación responde principalmente a cortes en el fluido eléctrico en diversas localidades y a daños en componentes de su red. La empresa mantiene monitoreos permanentes sobre la operación y prioriza las labores de recuperación en los puntos críticos con el objetivo de garantizar la conectividad de los usuarios.

Por su parte, Claro Colombia emitió un comunicado oficial solidarizándose con las poblaciones impactadas: “Claro Colombia expresa su solidaridad con todas las personas afectadas por el sismo registrado hoy en distintas regiones del país, así como con sus clientes, colaboradores y comunidades impactadas por esta situación”.

Además, la compañía detalló que “se presentan intermitencias en algunos servicios de telecomunicaciones, principalmente en los departamentos de Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas”.

En cuanto a los factores causantes del impacto operativo, Claro puntualizó que las novedades identificadas están “asociadas a interrupciones en el suministro de energía, a la alta demanda de tráfico sobre la red, y algunos daños en parte de la infraestructura de telecomunicaciones de las zonas impactadas”.

Ante este escenario, sus equipos técnicos y de atención de crisis “activaron los protocolos de monitoreo y respuesta para atender la situación”, adelantando actualmente “labores de balanceo de tráfico y acciones de estabilización de la red con el fin de restablecer gradualmente las condiciones normales del servicio”. Ambos operadores continúan informando la evolución de la infraestructura a través de sus canales corporativos mientras avanzan las cuadrillas en terreno.

¿Por qué colapsan las telecomunicaciones e Internet después de un temblor?

Detrás de estas interrupciones masivas subyace un fenómeno combinado de sobrecarga de demanda y vulnerabilidad física de la infraestructura. Aunque la causa inmediata más frecuente es el comportamiento simultáneo de millones de usuarios intentando realizar llamadas de voz o conectar aplicaciones de mensajería al finalizar el temblor, lo que triplica o cuadruplica la capacidad operativa estándar de las estaciones base y genera un severo cuello de botella.

Existen factores técnicos determinantes: Los movimientos de tierra y colapsos estructurales provocan fracturas en los trazados aéreos y subterráneos de fibra óptica, al tiempo que la sacudida telúrica genera la desalineación milimétrica de las antenas de microondas instaladas en las torres de comunicación, equipos que requieren una precisión exacta para mantener la transmisión entre centrales.

¿Cómo comunicarse en medio de un sismo?

Para evitar el colapso del sistema y permitir que las líneas de emergencia permanezcan operativas, los expertos sugieren aplicar las siguientes medidas:

• Esperar al menos cinco minutos tras el sismo antes de intentar realizar una nueva comunicación si la primera llamada no conecta.
• Priorizar los mensajes de texto (SMS) o notas breves en aplicaciones de mensajería sobre las llamadas de voz tradicionales.
• Evitar la transmisión de videos pesados, transmisiones en vivo o fotografías en alta resolución a través de datos móviles durante los momentos posteriores al evento.
• Conectarse a redes Wi-Fi fijas si la estructura es segura y el servicio de energía residencial continúa activo.

Reportado por Juan Camilo Torres.