La iniciativa busca fortalecer a agencias del Eje Cafetero, Valle del Cauca y Chocó, regiones que han sentido el impacto sobre la actividad turística. Los detalles del programa todavía están por definirse.
Durante el Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo de ANATO, el gremio anunció una iniciativa junto con Andrés Bilbao, cofundador de Rappi, para capacitar en IA a agencias del Eje Cafetero, Valle del Cauca y Chocó.
El anuncio llega en un momento en el que el sector turístico enfrenta el reto de recuperar actividad y, al mismo tiempo, adaptarse a una industria en la que la tecnología está cambiando la forma en que los viajeros descubren destinos, comparan opciones y toman decisiones.
Bilbao dedicó parte de su intervención en el Congreso a explicar precisamente ese cambio. Una de las señales que destacó es que los viajeros están recurriendo cada vez más a herramientas de inteligencia artificial para investigar y planear sus viajes. Para las agencias, esto abre una nueva competencia: no solo necesitan estar presentes en Google o en las plataformas tradicionales, sino también lograr aparecer en las respuestas y recomendaciones que generan los modelos de IA.
Ahora bien, el potencial todavía está lejos de ser explotado en su totalidad. Según las cifras presentadas por Bilbao, apenas 6% de las empresas de turismo ha escalado el uso de inteligencia artificial, mientras 22% está comenzando a hacerlo. Entre los principales obstáculos aparecen la falta de capacitación y las dudas sobre el retorno de la inversión.
Ese último punto es especialmente relevante para las agencias. La recomendación de Bilbao no fue adoptar tecnología por seguir una tendencia, sino identificar herramientas capaces de generar resultados concretos y hacerlo con una estructura de costos que tenga sentido para cada negocio.
“Si vos sos una agencia es igual de grave, que no haya capacitación, como las dudas sobre el retorno. Por ejemplo, Uber acaba de cancelar la licencia de Cloud de inteligencia artificial, porque como en tres meses se gastaron el presupuesto de un año”, puntualizó.
La IA, además, no necesariamente elimina el papel de las agencias. Bilbao defendió el espacio que todavía conservan frente a plataformas digitales como Booking o Expedia, particularmente cuando se trata de viajes complejos, personalizados o que requieren un mayor componente de confianza y asesoría.
La iniciativa anunciada por ANATO busca llevar ese conocimiento a las agencias de las zonas afectadas, aunque durante el Congreso todavía no fueron revelados detalles sobre el número de empresas que participarán, el cronograma, la duración de las capacitaciones o las herramientas específicas que serán abordadas.
Para un sector que necesita recuperar clientes y actividad, la apuesta apunta a algo más que aprender a utilizar una nueva tecnología: se trata de que las agencias puedan utilizar la IA para vender más, operar de manera más eficiente y ganar visibilidad frente a un viajero que cada vez empieza su búsqueda en nuevos canales.
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