La verificación de identidad con AI, soporte en tiempo real, entre otras herramientas de seguridad dentro de la app muestran cómo la plataforma está pasando de una lista de funciones a un modelo más amplio de prevención y respuesta.
inDrive está construyendo un sistema de seguridad en Colombia
La seguridad se ha convertido en uno de los factores que definen cómo los colombianos evalúan la movilidad basada en aplicaciones. Un estudio de Cifras y Conceptos realizado a 1.516 pasajeros y conductores en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga reveló que el 55 % de los pasajeros calificó las herramientas de seguridad de las plataformas como “muy buenas”. Compartir el viaje fue considerado crucial para la confianza por el 53 % de los pasajeros, mientras que el 63 % de los conductores afirmó que la verificación de identidad del pasajero era fundamental.
El mismo estudio también mostró por qué la tecnología por sí sola no resuelve el problema de la seguridad. El hurto siguió siendo la principal preocupación para el 26 % de los usuarios, el 12 % de los conductores dijo haber experimentado situaciones que afectaron su sensación de seguridad y el 74 % de los conductores evitó ciertas zonas u horarios debido a preocupaciones de seguridad. En otras palabras, el mercado exige cada vez más que las plataformas de movilidad combinen tecnología, prevención, soporte y un comportamiento claro por parte de los usuarios.
Antes de comenzar el viaje: controles de identidad y de cuenta
El enfoque de inDrive comienza antes de aceptar un viaje. En 2025, la compañía amplió la verificación con Inteligencia Artificial de conductores en América Latina a través de Truora, especialista en verificación de identidad y prevención del fraude. El proceso coteja la información oficial de identidad y los datos faciales con los registros nacionales, y evalúa los antecedentes utilizados para determinar si una persona puede operar a través de la plataforma.
inDrive también ha descrito públicamente el uso de herramientas de aprendizaje automático (machine learning) para ayudar a detectar documentos potencialmente fraudulentos y moderar las imágenes de perfil. La verificación no termina en el registro, ya que los conductores pasan por controles periódicos de identidad y por verificaciones adicionales cuando un reporte o una señal de riesgo lo requiere.
Los datos históricos de Colombia ilustran por qué importa el proceso de verificación de identidad. En un informe de seguridad basado en datos internos de 2023, inDrive señaló que el 22 % de los conductores potenciales fueron rechazados porque no pasaron el proceso de verificación, mientras que 18.000 cuentas fueron bloqueadas cuando los usuarios intentaron registrarse nuevamente. Estas cifras describen el periodo de 2023 y deben leerse como evidencia histórica en lugar de como el rendimiento actual en 2026.
Durante el viaje: las herramientas deben traducirse en acciones claras
La siguiente etapa comienza una vez que el viaje está activo. La actualización de seguridad de inDrive para Colombia en octubre de 2025 destacó un botón de pánico reforzado, soporte en tiempo real y canales de comunicación anónimos dentro de la aplicación. La compañía también ha promovido la función de compartir el viaje para que los pasajeros puedan mantener informados a sus contactos de confianza sobre un trayecto activo.
La distinción importante radica en cómo se explican estas funciones. Una herramienta de seguridad es útil cuando el pasajero o el conductor entienden cuándo usarla y qué sucede después. Un botón de pánico, por ejemplo, no es simplemente una funcionalidad más, sino que forma parte de una ruta de escalamiento. La comunicación anónima no es solo una función de privacidad; reduce la necesidad de exponer números de teléfono personales. Así como compartir el viaje le da visibilidad a un contacto de confianza sobre el trayecto. Además, en abril de 2026 sumó la grabación de audio opcional en los viajes a nivel nacional.
La seguridad es un asunto de dos partes
La conversación sobre seguridad también debe incluir a los conductores. inDrive ha puesto a disposición lecciones de seguridad en Colombia a través de la sección Shield (Escudo) de la aplicación, con contenidos adaptados a los riesgos y escenarios específicos del país, informados por incidentes previos en América Latina. El material está diseñado para explicar tanto las funciones de seguridad existentes como la forma de utilizarlas en la práctica.
Esto es relevante porque los riesgos descritos en las investigaciones del sector son diferentes para pasajeros y conductores. Los pasajeros tienden a enfocarse en quién los recoge y qué sucede durante el trayecto; los conductores también toman decisiones sobre dónde y cuándo operar y qué solicitudes elegir. Por lo tanto, un sistema de seguridad creíble tiene que proporcionar información y opciones de respuesta a ambas partes del viaje.
De las listas de funciones a una seguridad medible
Los informes públicos de inDrive para Colombia también han incluido datos de uso históricos. Su informe de seguridad de 2023 indicó que 370.000 usuarios habían compartido viajes con personas cercanas desde que la función se lanzó ese año. El valor de una cifra como esta no radica solo en el número, sino en que demuestra si una herramienta de seguridad realmente se está utilizando.
Ahí es también donde el siguiente paso para las plataformas de movilidad se vuelve más claro, ya que las afirmaciones sobre seguridad son más sólidas cuando están vinculadas a una fecha, una definición y un comportamiento medible. La verificación de identidad puede reducir el riesgo de suplantación, pero no elimina todas las amenazas. Las herramientas de emergencia pueden crear una ruta más rápida hacia el soporte, pero no pueden prevenir todos los incidentes. La educación puede ayudar a los usuarios a reconocer el riesgo, pero debe evolucionar a medida que aparecen nuevos patrones.
Para inDrive, para que un viaje sea “seguro”, es el resultado de que estas herramientas funcionen en conjunto, que va de verificar quién utiliza la plataforma antes del viaje, ofrecer a pasajeros y conductores herramientas claras durante el trayecto, proporcionar una respuesta clara cuando se presenta un incidente y seguir publicando evidencias que demuestren cómo se utilizan estas funcionalidades.
Este contexto no es casual, inDrive opera en más de 1,200 ciudades de 47 países, donde además de viajes, ofrece una extensa lista de servicios urbanos, incluyendo transporte ciudad a ciudad, entregas, además de servicios financieros. En 2023, inDrive lanzó New Ventures, su brazo de capital de riesgo y M&A.
Para los usuarios, el mensaje práctico es claro, es necesario mantener la aplicación actualizada, revisar la información del conductor o pasajero antes de iniciar un trayecto, utilizar la comunicación integrada en la app y las funciones de seguridad cuando sea necesario, y reportar cualquier irregularidad a través de los canales de soporte de la plataforma. La seguridad resulta más útil cuando se aborda como un proceso dinámico y no como una simple promesa.
Para más información visite www.indrive.com/es-co/safety