Nvidia resiste la presión y repite como la empresa más confiable de Estados Unidos

El CEO de Nvidia, Jensen Huang, sabe cómo generar confianza entre sus empleados. Basta con leer las miles de reseñas de empleados de la compañía en Glassdoor. “Ningún profesional del marketing podría ser mejor que Jensen promocionando su propia empresa; la gente de la compañía lo adora”, escribió un ingeniero de software este año. Otros comentarios de los empleados incluyeron: “Nos tratan como adultos” y “la alta dirección se preocupa de verdad por los empleados, a un nivel que no he visto en otras empresas”.

O como lo expresó otro ingeniero: “Jensen es el director ejecutivo menos sociópata con el que he trabajado”.

En conjunto, estos sentimientos ayudan a explicar la minúscula tasa de rotación de personal de Nvidia de tan solo el 3,7 % entre sus 42 000 empleados, en comparación con el promedio general de la industria tecnológica de casi el 22 %, según el reciente Informe de Sostenibilidad de la compañía . También respaldan cómo Nvidia ha vuelto a ocupar el puesto número 1 en la lista de Forbes de las Empresas Más Confiables de Estados Unidos , seguida de Marriott , Delta , Chick-fil-A y Costco .

La lista de 300 empresas se deriva del análisis de más de 2500 empresas públicas y privadas en docenas de factores relacionados con la confianza, incluyendo el sentimiento y la antigüedad de los empleados, la lealtad del consumidor, el crecimiento de las acciones y los ingresos, la calificación crediticia y más. La metodología completa está aquí .

“La confianza es fundamental para la supervivencia de una marca”, afirma Joe Feldman, analista sénior de comercio minorista en Telsey Group, con sede en Nueva York, quien realiza un seguimiento del desempeño de más de 40 grandes empresas de diversos sectores, como Amazon, Best Buy, Costco, Home Depot, Nike y Kroger. “Si tratas bien a tus empleados, ellos tratarán bien a tus clientes y te verás recompensado con más visitas y mayores ingresos”.

Nvidia se situó a la cabeza de la clasificación por segundo año consecutivo gracias, en gran medida, a su consistencia en todas las categorías, especialmente en el crecimiento de sus acciones e ingresos a uno y cinco años (8.º puesto entre todas las empresas) y en la valoración de sus empleados (21.º puesto). Dado que no vende directamente a los consumidores —sus chips se integran en otros productos—, al igual que otras empresas B2B, no pudo ser valorada por clientes públicos directos.

Esa puntuación podría deberse a la diferencia entre uso y ubicuidad; a los consumidores les puede gustar cómo los chips de Nvidia dan como resultado productos y servicios cada vez más inteligentes, pero la creciente oposición pública contra los centros de datos de inteligencia artificial y las grandes empresas tecnológicas en general ha ido en aumento entre el público estadounidense.

En marzo, por ejemplo, una encuesta de Gallup reveló que el 71% de los estadounidenses se opone a la construcción de centros de datos en su zona. Esta oposición ha tenido importantes repercusiones políticas: en estados clave como Michigan, Ohio, Pensilvania y Wisconsin, el rechazo a los centros de datos ha llevado a algunos funcionarios públicos y candidatos a cargos públicos a manifestarse en contra de las grandes tecnológicas y de los centros de datos en general. Las encuestas en esos estados muestran sistemáticamente que alrededor de tres cuartas partes de la población se oponen al desarrollo de centros de datos. En Wisconsin, el mismo porcentaje de encuestados declaró a los investigadores de la Facultad de Derecho de Marquette que consideran que los costes de los centros de datos superan los beneficios.

Seth Bodnar, un independiente de Montana que se postula para el Senado de los Estados Unidos, dice que “la inteligencia artificial se está descontrolando rápidamente y amenaza con trastocar nuestras comunidades”.

“Si bien los gigantes tecnológicos prometen innovación”, añade, “la realidad es una implacable avalancha de enormes centros de datos que agotan nuestra red eléctrica, extraen recursos naturales vitales y atropellan las voces locales”.

A pesar de algunos precios de billetes más elevados, Delta se ha ganado la confianza de los consumidores al ser la aerolínea norteamericana más puntual durante cinco años consecutivos, según Cirium . Y mientras que otras compañías de viajes están reduciendo el valor de sus programas de puntos de recompensa y el acceso a sus salas VIP, Delta ha mantenido, en general, importantes beneficios para sus clientes habituales.

Según Feldman, los consumidores pagan la cuota de socio de Costco no necesariamente porque venda un producto específico, sino porque confían en que los productos que se encuentran en sus estantes ya han sido sometidos a controles de calidad.

“Digamos que necesitas un deshumidificador nuevo para tu sótano; puedes ir a Costco y probablemente tengan dos, o incluso tres. Eliges el que quieras y listo”, explica. “Simplemente confías en que Costco lo hizo por ti. Confío en que consiguieron el producto adecuado”.

La confianza del consumidor puede verse afectada rápidamente, como sucedió este año con Taco Bell, cuando el brote de ciclosporiasis de este verano los obligó a retirar la lechuga, el cilantro y otros ingredientes potencialmente afectados. Yum! Brands , propietaria de Taco Bell, Pizza Hut y KFC, descendió en la clasificación de Forbes de las marcas más confiables, pasando del puesto 200 el año pasado al 271.

Rob Pace, director ejecutivo de la empresa de investigación HundredX, cuyos datos de encuestas a consumidores son un componente principal de la clasificación, afirma que las opiniones sobre Taco Bell disminuyeron, pero se están recuperando lentamente.

“La pérdida de confianza es uno de los mayores desafíos para la gerencia, sobre todo en restaurantes donde se percibe la inseguridad alimentaria”, afirma Pace. “Afecta las opiniones no solo sobre la fidelización futura, sino también sobre la percepción de la calidad y el menú. Afortunadamente para Taco Bell, los comentarios que recibimos sugieren una situación de riesgo moderado, no grave: cierta preocupación, pero no un riesgo generalizado que se repita”.

Las empresas que generan confianza con sus empleados suelen tener una menor rotación de personal, afirma Ben Eisenberg, director ejecutivo de People Data Labs, empresa que realiza un seguimiento de la antigüedad de los empleados. Esto genera confianza entre los inversores que buscan rentabilidad.

“Están analizando y utilizando la retención de talento como indicador, porque saben que las empresas que retienen a sus empleados tienden a tener un mejor desempeño”, afirma Eisenberg. “Si los empleados se identifican con la misión, si creen que lo que la empresa está haciendo es real, que las cosas van bien, si confían en sus líderes, se quedarán. Muchas empresas pasan por alto esto en las métricas financieras, los comunicados de prensa y las alianzas”.

Este artículo se publicó originalmente en Forbes US.

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